Arianna Iseppi (Alibaba.com): «Somos un excelente trampolín para las pymes que quieran exportar y crecer internacionalmente»

La digitalización de los proveedores es cada vez más importante, ya que los compradores B2B realizan un número cada vez mayor de pedidos online. En este sentido, Alibaba.com facilita el comercio electrónico B2B para vendedores de todo el mundo y les conecta con nuevos clientes, además de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer negocios a escala global. Entre sus objetivos, figura la expansión en el mercado español, ofreciendo a las pymes la capacidad de expandir su negocio de manera internacional.

ALIBABA.COM CUENTA con más de 47 millones de compradores, 200.000 vendedores y presencia en más de 200 países y regiones, siendo uno de los marketplaces internacionales B2B líderes. Ofrece múltiples servicios, entre los que encuentran la creación de una tienda online en su marketplace, la gestión del catálogo de productos, herramientas de comunicación y publicidad, o el servicio “Gold Supplier” que consta de “mini-sites” personalizados y acceso a analíticas e informes en tiempo real que favorecen que las empresas puedan cerrar acuerdos ágilmente.

Asimismo, Alibaba.com cuenta con una red de partners locales entre los que figuran DHL, AXA o QDQ, que facilitan las transacciones de las empresas presentes en el Marketplace. Para conocer un poco más en detalle la estrategia en nuestro país, contactamos con Arianna Iseppi, Business Development Manager de Alibaba.com para España.

¿Qué es Alibaba.com y qué le diferencia de otros marketplaces B2B?

Somos una plataforma de comercio online B2B con 47 millones de compradores activos ubicados en más de 200 países y regiones. Estas dimensiones, su larga trayectoria desde 1999 y que se trata de una plataforma no transaccional son características diferenciales frente a otros marketplaces B2B. Alibaba.com ofrece las herramientas necesarias para que empresas de cualquier tamaño hagan negocios al por mayor a escala global, incluyendo avanzadas funcionalidades de marketing y optimizaciones basadas en algoritmos, servicio de traducción automática en 18 idiomas y ferias online. Asimismo, Alibaba.com se rodea de un ecosistema de socios locales de reconocido prestigio para facilitar las transacciones de las empresas si lo desean.

«Alibaba.com ofrece las herramientas para que las empresas hagan negocios a escala global, incluyendo funcionalidades de marketing y optimizaciones basadas en algoritmos, servicio de traducción automática y ferias online» (Arianna Iseppi, Alibaba.com)

¿Qué tipo de empresas pueden operar en Alibaba.com?

Alibaba.com es una plataforma idónea para empresas de cualquier tamaño que se dediquen al sector B2B y deseen exportar sus productos a compradores profesionales. Me refiero a importadores, distribuidores, mayoristas, minoristas, empresas digitales, autónomos, etc.

Nuestra misión empresarial es democratizar el acceso a nuevos mercados a través de la digitalización de forma sencilla, eliminando las barreras de entrada. Por esta razón, Alibaba.com supone un excelente trampolín también para las pymes que quieran exportar y crecer internacionalmente.

En cualquier caso, también disponemos de soluciones pensadas para las grandes empresas, con el objetivo de ayudarles a consolidar su imagen y posicionamiento de marca a nivel global.

¿Cómo ayuda Alibaba.com a las empresas españolas a internacionalizarse?

En primer lugar, me gustaría destacar que Alibaba.com facilita a las empresas españolas aprovechar las grandes oportunidades que ofrece el comercio electrónico B2B. Y es que, si en 2020 el mercado online B2B llegó a los 6,64 billones de dólares a nivel mundial, se prevé que hasta 2028 crezca en torno al 18 y 19%.

Además de la posibilidad de crear un catálogo en la plataforma, permite recibir solicitudes de presupuestos (RFQs), participar en eventos online, así como aprovechar múltiples soluciones de marketing.

También querría subrayar que Alibaba.com permite a las empresas elegir las condiciones y requisitos de venta, así como las condiciones logísticas y de pago que prefieran en cada transacción. Como no es una plataforma transaccional, ya que el pago se realiza fuera de la plataforma, esto permite a las compañías operar de forma muy flexible según las condiciones del vendedor/comprador sin canibalizar canales de ventas que ya tengan activos.

«Al no tratarse de una plataforma transaccional, ya que el pago se realiza fuera de la misma, esto permite operar de forma muy flexible según las condiciones del vendedor/comprador sin canibalizar canales de ventas» (Arianna Iseppi, Alibaba.com)

¿Qué sectores son los que presentan más potencial en España?

Alibaba.com cubre más de 5.900 categorías de productos de 40 sectores de actividad. Es difícil escoger unos sectores en concreto como los más interesantes para España porque en el comercio internacional es muy dinámico, pero actualmente, entre los principales sectores en Alibaba.com se encuentran el de alimentación y bebidas, con más un 45% de empresas de este sector en la plataforma, seguido por otros como maquinaria, textil, automoción, belleza y cuidado personal, y muebles.

Lo que sí afirmaría es que las categorías principales de Alibaba.com en términos de demanda en la plataforma están muy alineadas con las industrias que son los pilares para la economía española.

¿Qué partners tiene en España y de qué tipo son?

Alibaba.com cuenta con una red de partners locales para apoyar a las empresas que lo deseen en áreas como logística, seguros, marketing, etc. de cara a finalizar las transacciones iniciadas en la plataforma. En España, contamos con destacados socios como, por ejemplo, DHL Express. El principal objetivo de nuestro acuerdo con DHL Express es que las pymes españolas tengan acceso a los servicios, la formación y la asesoría profesional de DHL Express para que puedan comenzar a exportar o si ya lo hacen, que incrementen su actividad fuera de nuestras fronteras de la forma más fácil posible.

Otras destacadas alianzas con compañías de otros ámbitos cruciales para la actividad del comercio B2B a nivel global son la alcanzada con CESCE, para ofrecer soluciones de comercio digital seguro; y agencias digitales, como Marketplacex, que facilita una presencia digital profesional en la plataforma.

Buscamos partners que sean, como nosotros, líderes en su sector y cuenten con la experiencia suficiente como para ayudar a las pymes españolas a hacer negocios a escala global.

«Buscamos partners que sean, como nosotros, líderes en su sector y cuenten con la experiencia suficiente como para ayudar a las pymes españolas a hacer negocios a escala global» (Arianna Iseppi, Alibaba.com)

¿Cómo puede destacar una pyme en Alibaba.com frente a la enorme competencia global? En este sentido, ¿qué funcionalidades tecnológicas ofrece la plataforma?

Las oportunidades de negocio en el comercio electrónico B2B y, en concreto en Alibaba.com son enormes, ya que cada día se comparten en la plataforma más de 400.000 solicitudes de productos. Destacar en un ecosistema digital tan amplio implica esfuerzo porque la competencia es mucha. Por eso, por ejemplo, es muy importante que las empresas presentes en Alibaba.com dediquen tiempo a las relaciones con sus clientes, que cuiden el contenido que publican, etc. y, sobre todo, que adopten una estrategia a medio y largo plazo.

Sin embargo, Alibaba.com lo pone fácil al ofrecer herramientas de comunicación, traducción y publicidad para conseguir más visibilidad. En este sentido, hay herramientas de automatización de las acciones con marketing como las pujas inteligentes de KWA (publicidad de palabras clave) para promocionar productos a cambio de un pequeño coste por clic. De esta forma, las empresas pueden llegar más rápidamente a su público objetivo en Alibaba.com al aparecer en los primeros resultados de búsquedas.

También existe la opción de realizar anuncios patrocinados Premium para ayudar a construir una fuerte posición de marca y promover ventas. Se basan en la compra de palabras clave específicas y garantizan que los anuncios se asocian a un carrusel de productos que se mostrará en la primera posición de los resultados de búsqueda.

Asimismo, hemos lanzado en España hace unos meses la membresía “Verified supplier” que proporciona una visibilidad adicional y destacada a una marca que quiere posicionarse en primera línea en Alibaba.com rápidamente o para grandes empresas que quieren tener una presencia fuerte y diferenciarse de la competencia.

Otras opciones muy interesantes son la posibilidad de participar en eventos online y de realizar sesiones de livestreaming en Alibaba.com de forma gratuita para dar a conocer sus productos.

 ¿Algún ejemplo de empresa española que esté teniendo éxito en Alibaba.com?

Tenemos ejemplos de empresas de diversos sectores, pero uno especialmente exitoso es el caso de Aceites de las Heras. Esta empresa valenciana creada en 1885 es una de las principales empresas de fabricación y envasado de aceite de oliva de España que se enfoca, principalmente, al mercado B2B.

La exportación es un pilar fundamental de la estrategia empresarial de Aceites de las Heras y, por ello, desde 2014 destinan recursos a la apertura de nuevos mercados en el canal B2B. Aceites de las Heras inició su andadura en Alibaba.com en 2021 y, desde entonces, ha incrementado su penetración en países como Alemania y China, y ha comenzado a operar en nuevos mercados como Irak, Ghana, Estados Unidos o Singapur. En los primeros nueve meses de trabajo en plataforma, Alibaba.com llegó a representar para la compañía un 10% del negocio extranjero de la empresa.

Nuevos servicios disponibles en España

En octubre llegaron dos nuevos servicios al marketplace de Alibaba.com en España. Se trata de Premium Sponsored Ads y Verified Supplier con la intención de impulsar la digitalización e internacionalización de las empresas españolas facilitándoles su actividad en el comercio electrónico B2B.

• Premium Sponsored Ads

Para que una marca destaque en este marketplace con más de 400.000 consultas diarias de productos hay que realizar diversas acciones de visibilidad. Alibaba.com posee una amplia gama de soluciones publicitarias, desde la notoriedad de marca hasta el rendimiento, integradas en la plataforma para facilitar su uso y efectividad. En este sentido, una de las últimas incorporaciones que ya está disponible en España, son los anuncios patrocinados Premium. Se trata de una herramienta dedicada a los vendedores que quieren construir una fuerte posición de marca y al mismo tiempo dar alas a su negocio.

Con los anuncios patrocinados Premium los vendedores pueden comprar una palabra clave específica y tienen la garantía de que sus anuncios asociados a una y un carrusel de productos se mostrarán siempre en la primera posición de los resultados de búsqueda. Con nuestro formato Premium las marcas se beneficiarán de una visibilidad extra y podrán conseguir una alta visibilidad hacia los compradores objetivo.

En este sentido, la posibilidad de invertir en la categoría PSA en Alibaba.com facilita la aparición de un producto asociado a una palabra como primer resultado de búsqueda. Las marcas solo tienen que comprar las palabras clave que les interesen para lograr gran visibilidad en las búsquedas en Alibaba.com. Además, en el mismo anuncio pueden incluirse diferentes productos.

• Membresía “Verified Supplier”

La adquisición del sello Verified Supplier ya está disponible en España. Dicha calificación permite potenciar al máximo la visibilidad de una marca. Este tipo de membresía se dirige a empresas con objetivos como:

• Destacar la exclusividad de la marca también dentro de Alibaba.com
• Establecerse como vendedores de primera línea en Alibaba.com de forma inmediata
• Grandes empresas que quieren tener una presencia fuerte y diferenciarse de la competencia

“La digitalización de los proveedores es cada vez más importante, ya que los compradores B2B realizan un número cada vez mayor de pedidos online. En este sentido, Alibaba.com facilita el comercio electrónico B2B para vendedores de todo el mundo y les conecta con nuevos clientes, además de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer negocios a escala global como los nuevos servicios en España Premium Sponsor Ads y la membresía Verified Supplier”, declara Arianna Iseppi, BDM de Alibaba.com.

Suite integral de servicios de inteligencia artificial «Aidge» en fase beta

Alibaba International Digital Commerce Group presentaba en noviembre el inicio de la fase piloto de «Aidge», su primera suite de APIs centrada en el comercio y potenciada por inteligencia artificial, que ayudará a optimizar las operaciones globales de las empresas. El nombre de Aidge es el acrónico de «AI for Digital and Global Entrepreneurship» y se basa en grandes modelos lingüísticos y modelos de visión por ordenador desarrollados por Alibaba International y entrenados a partir de los profundos conocimientos sobre las operaciones mundiales de comercio electrónico, lo que le permite mejorar el rendimiento empresarial y reducir costes.

Durante esta fase piloto, Alibaba International planea testar más de 15 APIs con partners de software relevante en modo SaaS e ISVs y co-definir el conjunto de módulos de la suite. Estas APIs abarcan diversos aspectos del comercio mundial como la percepción del consumidor, la localización de contenidos, el marketing, el diseño y el servicio al cliente. Gracias a sus potentes capacidades multilingües (es compatible actualmente con 18 idiomas), Aidge ayudará a las pymes a superar las barreras lingüísticas y culturales. Según datos internos de Alibaba International, Aidge ha sido capaz de mejorar la tasa de conversión de pedidos de los comerciantes, niveles de satisfacción del cliente y tiempos de eficiencia en casos de uso reales.

“Las pymes que participan en el comercio global siguen enfrentando numerosos desafíos, como barreras lingüísticas y culturales, elevados costes de marketing y adquisición de usuarios, y escasez de personal con conocimientos adecuados”, afirmó Kaifu Zhang, vicepresidente de Alibaba International, quien lidera las iniciativas de IA de la empresa. “Aprovechando nuestros años de experiencia en el comercio global, ‘Aidge’, nuestra nueva suite de IA, se orienta a simplificar las operaciones globales de las pymes. Aborda sus necesidades en áreas que incluyen localización de contenido, servicio al cliente y marketing, con el objetivo de facilitar mayores tasas de conversión y eficiencia operativa para las empresas”.

En la actualidad, se está invitando a proveedores de todo el mundo a participar en pruebas de productos e iniciativas de copilotaje. Se espera una implantación a gran escala durante todo el 2024. Las APIs de Aidge que están en marcha cubren aspectos como:

• Conocimiento del consumidor: análisis del feedback de los clientes y de información de puntos de venta, entre otras funcionalidades.
• Localización de contenidos de productos, tanto de texto como de imágenes.
• Atención al cliente: chat en directo multilingüe, chatbot de asistente de compras y chatbot de atención al cliente, entre otras funciones.
• Diseño: varias plantillas de diseño que producen creatividades de marketing o para exponer productos
• Marketing: optimización automatizada para motores de búsqueda y generación de mensajes de marketing.

“La presentación de la fase piloto de Aidge es sólo el principio. La innovación de las tecnologías de IA hace necesaria la colaboración con socios de SaaS en todo el mundo, no solo para testear, sino también para codefinir los casos de uso. Nuestro objetivo es hacer más fáciles las operaciones comerciales globales para las pymes con la ayuda de la IA”, añadió Zhang.

Agentes dobles

Aidge también presenta varios agentes de IA equipados para ayudar a las empresas de mayor tamaño en la conversión de ventas, la gestión de consultas y peticiones de clientes y la optimización de motores de búsqueda. Estos agentes se han implementado ya en plataformas de comercio electrónico de Alibaba International.

Una de estas plataformas online que ha completado con éxito una prueba piloto con Aidge es Daraz, web de comercio electrónico del sur de Asia, que lanzaba una mejora de su función Daraz Instant Message de cara al Black Friday. La herramienta proporciona ahora una comunicación oportuna y eficaz entre compradores y vendedores a través de mensajes generados por inteligencia artificial. Al automatizar todo el proceso, los compradores disfrutan de una mejor experiencia de compra, y los vendedores podrán llevar sus operaciones online a nuevas cotas. Además, Daraz tiene previsto integrar más funciones de IA de Aidge para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios en los próximos meses.

“Integrar el conjunto de servicios de Aidge ha sido un proceso fluido y puede suponer un cambio radical para nuestro negocio. Daraz siempre ha invertido en la construcción de una infraestructura tecnológica de vanguardia, y estamos muy contentos de integrar la tecnología Aidge para mejorar nuestra experiencia global de la plataforma. Al capacitar a los vendedores para optimizar sus operaciones y tiendas online a través de la IA, podemos ayudarles a liberar su tiempo y dedicarlo a lo que realmente importa: hacer crecer su negocio”, dijo Tatiana Palhares, Chief Product Officer de Daraz.

«Aidge se orienta a simplificar las operaciones globales de las pymes, en áreas que incluyen localización de contenido, servicio al cliente y marketing, con el objetivo de facilitar mayores tasas de conversión y eficiencia» (Kaifu Zhang, Alibaba)