El fabricante combina descuentos, formación, soporte comercial y acceso a la plataforma Nebula para facilitar que sus partners construyan servicios recurrentes de gestión de redes y ciberseguridad. El nuevo programa profundiza la orientación hacia el negocio gestionado que Zyxel viene incorporando a su modelo de canal.

Zyxel Networks ha puesto en marcha en España un programa específico para proveedores de servicios gestionados con el que pretende facilitar la creación y ampliación de ofertas de redes y seguridad administradas de forma remota. La iniciativa reúne incentivos económicos, formación, soporte preventa, recursos comerciales y acceso a las funciones de gestión para MSP de su plataforma cloud Nebula.

El denominado MSP Partner Program se dirige tanto a proveedores de servicios ya consolidados como a resellers e integradores que quieran evolucionar desde la venta y el despliegue de infraestructura hacia un modelo basado en la administración continuada de las redes de sus clientes.

La gestión de redes distribuidas, la falta de personal especializado y la necesidad de mantener actualizadas las medidas de seguridad están incrementando la demanda de servicios recurrentes, especialmente entre pequeñas y medianas empresas que no disponen de equipos técnicos propios. Esta propuesta responde a un cambio que afecta a buena parte del canal de infraestructura.

Zyxel quiere que sus partners utilicen esta demanda para construir servicios con condiciones y tarifas propias. El programa no establece un catálogo cerrado que el MSP deba revender, sino que proporciona la plataforma tecnológica y una serie de recursos sobre los que cada proveedor puede articular su oferta.

Gestión de varios clientes desde una única plataforma

El principal componente operativo del programa es Nebula, la plataforma de gestión en la nube de Zyxel. Desde un único panel, el proveedor puede supervisar las organizaciones y sedes de diferentes clientes, desplegar equipos, modificar configuraciones y detectar incidencias sin tener que desplazarse a cada instalación.

La plataforma permite administrar de forma centralizada distintas categorías de infraestructura, entre ellas puntos de acceso inalámbrico, switches, dispositivos de seguridad y routers. Para un MSP, esta unificación puede reducir la necesidad de utilizar herramientas separadas y facilitar la creación de procedimientos comunes para toda su base de clientes.

Durante 2026, Zyxel ha incorporado además nuevas funciones dirigidas a este tipo de proveedores. Entre ellas se encuentran la replicación de configuraciones entre sedes, un panel con mayor visibilidad sobre múltiples organizaciones y controles adicionales para proteger el acceso a la configuración. Según la compañía, estas mejoras permiten reducir de horas a minutos el tiempo necesario para preparar ubicaciones con características similares.

La automatización y las capacidades de asistencia basadas en inteligencia artificial se utilizan para identificar problemas, simplificar algunas tareas de diagnóstico y anticipar determinadas incidencias. Su utilidad para el partner dependerá, no obstante, de hasta qué punto estas funciones permitan disminuir el tiempo empleado por cliente sin reducir la calidad del servicio.

Descuentos, formación y soporte para construir la oferta

El nuevo programa añade descuentos específicos para los MSP, aunque la compañía no ha detallado públicamente su cuantía ni los requisitos comerciales asociados a cada incentivo. A ello se suman un proceso de incorporación técnica, soporte preventa, formación continua, materiales comerciales y acciones conjuntas de marketing.

La formación resulta especialmente relevante para los resellers que quieran comenzar a prestar servicios gestionados. El itinerario publicado por Zyxel contempla la obtención de una certificación técnica ZCNE durante los tres primeros meses, con formación y recursos de aprendizaje proporcionados por el fabricante. El portal del programa incorpora además seminarios bajo demanda y contenidos orientados a construir la propuesta comercial del MSP.

En España, la compañía ya ha organizado sesiones específicas sobre el modelo de servicios gestionados con Nebula. Estas actividades están dirigidas tanto a proveedores consolidados como a empresas del canal que estudian dar el salto desde la venta de producto o la ejecución de proyectos puntuales hacia contratos de mayor duración.

El fabricante completa este apoyo con servicios de preventa, registro y protección de oportunidades, acceso a equipos de demostración y soporte técnico. Son recursos que ya formaban parte de su programa general de partners y que ahora se articulan alrededor de las necesidades operativas del proveedor de servicios.

«Las pymes buscan un único proveedor de confianza que garantice redes estables y seguras», resume Gonzalo Echeverría, country manager de Zyxel Iberia. El objetivo del programa, añade el responsable, es que cada MSP pueda construir su propio servicio de red gestionada y definir sus tarifas y condiciones.

Una evolución del programa general de canal

Aunque Zyxel presenta ahora una iniciativa diferenciada para los MSP, el movimiento no parte de cero. La compañía creó en 2023 una categoría específica para estos proveedores y, a comienzos de 2025, reorganizó su programa europeo para conceder más importancia a la base instalada administrada mediante Nebula.

El programa general cuenta actualmente con cuatro niveles —Registered, Ally, Prime y Elite— y hace progresar al partner en función del número de dispositivos Nebula que gestiona. Este criterio pretende reconocer el negocio acumulado y la continuidad de la relación con los clientes, en lugar de premiar únicamente la facturación generada por un proyecto puntual.

Los niveles superiores proporcionan beneficios adicionales, como precios adaptados, soporte prioritario y opciones de pago por uso para licencias. El portal de partners también ofrece Circle, una herramienta destinada a la gestión y renovación de licencias, junto con formación, materiales técnicos, registro de oportunidades y descuentos para equipos de demostración.

Este enfoque es significativo para el modelo MSP. La rentabilidad del proveedor depende tanto de captar clientes como de administrar eficientemente sus suscripciones, ampliaciones y renovaciones. Por ello, las herramientas de gestión del ciclo de vida de las licencias pueden tener tanta importancia como el descuento inicial sobre el hardware.

Zyxel también ha incorporado una modalidad de pago por uso para determinados partners Prime y Elite. Esta fórmula permite ajustar mensualmente el número de dispositivos incluidos en las licencias Nebula, una posibilidad más alineada con los cambios de la base instalada de un MSP que la adquisición de licencias rígidas por adelantado.

La seguridad como extensión del servicio de red

Uno de los ejes que Zyxel quiere desarrollar en España es la incorporación de ciberseguridad a la oferta de servicios gestionados. La gestión centralizada de firewalls, políticas de acceso y actualizaciones permite que un partner amplíe un contrato de conectividad con tareas de protección, monitorización y mantenimiento.

La oportunidad no se limita a comercializar dispositivos de seguridad. Para el MSP, el valor recurrente se encuentra en mantener las configuraciones, vigilar el estado de la red, aplicar cambios y responder ante incidencias durante toda la vigencia del contrato.

Esta evolución también eleva las exigencias para el proveedor. Gestionar la infraestructura de varios clientes requiere separación de permisos, trazabilidad de los cambios y controles adecuados sobre las cuentas administrativas. La ampliación de los servicios deberá ir acompañada, por tanto, de procedimientos internos y personal capacitado para operar de manera segura.

Desde el punto de vista del canal, el interés del nuevo programa dependerá menos del número de recursos promocionales que de su capacidad para mejorar la economía diaria del servicio: reducir desplazamientos, acelerar despliegues, administrar más clientes por técnico y simplificar la renovación de licencias.

Zyxel ha comenzado a presentar la iniciativa a sus partners españoles mediante webinars y actividades informativas. El siguiente paso será comprobar cuántos resellers evolucionan realmente hacia el modelo gestionado y si las condiciones económicas y operativas del programa les permiten transformar la gestión de redes y seguridad en una fuente estable de ingresos recurrentes.