Riverbed lanza Aternity Sentiment para una Experiencia Digital del Empleado (DEX) más completa

El proveedor de soluciones de observabilidad unificada e ITSM Riverbed anuncia la incorporación de análisis de Sentiment a Alluvio Aternity para completar la experiencia digital del empleado al correlacionar sus comentarios con el rendimiento de aplicaciones y dispositivos, lo que permite a las organizaciones detectar problemas de experiencia de usuario y tomar medidas prescriptivas y específicas que aumenten la satisfacción y retención de los empleados, la calidad del servicio y el rendimiento empresarial.

Para comprender los resultados de los proyectos de TI críticos en la experiencia digital general, es necesario recibir información oportuna desde la perspectiva del usuario real y correlacionar con el rendimiento real de redes, aplicaciones y dispositivos en el lugar de trabajo. Para medir eficazmente la satisfacción del usuario y aumentar las tasas de respuesta para capturar la Experiencia Digital del Empleado (DEX), Aternity Sentiment permite a las organizaciones desplegar encuestas personalizables a grupos de usuarios específicos a través de múltiples dispositivos y ubicaciones.

Aternity Sentiment capta los comentarios a través de componentes de encuesta flexibles, incluyendo la escala estándar de la industria Net Promoter Score (NPS), con el fin de proporcionar a las organizaciones una visión mejorada del compromiso y la productividad del usuario. Al correlacionar estrechamente las métricas objetivas y temáticas a través de un análisis de Sentiment, la solución Alluvio Aternity DEM (Digital Experience Management o Gestión de la Experiencia Digital) proporciona la imagen completa de la experiencia digital, incluidos los comentarios de corrección matizados y el contexto humano adicional.

“La mayoría de los problemas se originan out of the box. Si el objetivo es mejorar la experiencia digital, las soluciones DEX deben ofrecer información procesable de extremo a extremo, desde la red hasta el usuario final real. Alluvio Aternity aprovecha la potencia del portfolio de soluciones de Alluvio Unified Observability, que ofrece correlación multidimensional y automatización de bajo código a través de la telemetría con fidelidad completa y full-stack”, afirma Richard Tworek, director de Tecnología de Alluvio en Riverbed. “Nuestros clientes también reconocen que Aternity es la única solución DEX que proporciona información de clics y datos sobre la experiencia del usuario final para mostrar la experiencia real del usuario en cualquier aplicación o dispositivo. Ahora, Sentiment añade el punto de vista de los empleados, incluyendo cómo perciben su experiencia digital. Con Sentiment y las capacidades existentes, como el análisis del recorrido del usuario y las capacidades de rastreo de transacciones, Alluvio Aternity ofrece una visión completa de la experiencia digital para la empresa, los empleados y los clientes”.

Ofrecer una DEX superior se ha vuelto crítico para las organizaciones tanto en términos de productividad como de compromiso de los empleados. Según un informe de Forrester Research de 2022, “una buena DEX se correlaciona fuertemente con un alto compromiso de los empleados, lo que en última instancia repercute en la retención de los trabajadores: el 93% de los empleados con una puntuación alta en el índice EX (Employee Experience) planean permanecer en su organización durante el próximo año, en comparación con sólo el 49% de los empleados con una puntuación baja en el índice EX”.

La suite Alluvio Aternity Digital Experience Management (DEM) cuenta con End User Experience Monitoring (EUEM) y Application Performance Management (APM), y proporciona información sobre el impacto en el negocio de la experiencia digital de clientes y empleados mediante la captura y almacenamiento de telemetría técnica y comentarios de sentimiento a escala desde los dispositivos de los empleados, sobre cada tipo de aplicación empresarial y servicio de aplicaciones nativas en la nube.

Desplegado como un agente en los dispositivos de los usuarios finales o en la infraestructura de aplicaciones, Aternity mide con estas sondas lo que los usuarios ven realmente en cada transacción, en cada aplicación, en cualquier dispositivo. En la actualidad, Aternity gestiona más de 4 millones de endpoints en todo el mundo y procesa más de 250.000 millones de eventos diarios, desempeñando un papel fundamental en la EDX de las empresas. Alluvio Aternity forma parte de la cartera Alluvio Unified Observability de Riverbed, que también incluye la gestión del rendimiento de la red (NPM), la supervisión de la infraestructura de TI (ITIM) y Alluvio IQ, el primer servicio IA de esta plataforma que se puede contratar bajo modalidad SaaS, on-prem y suscripción con el fin de lograr una experiencia digital fluida.

Nuevo motor de IA

Riverbed ofrece dos porfolios paralelos: Alluvio, solución de Observabilidad Unificada que auna datos, perspectivas y acciones en toda la infraestructura de TI para que los clientes puedan ofrecer experiencias digitales diferenciadoras; y Acceleration, que proporciona una aceleración rápida, ágil y segura de cualquier aplicación, a través de cualquier red, para usuarios en cualquier lugar.

Con la nueva actualización que incluye el motor LogiQ, Riverbed Alluvio aprovecha la automatización basada en IA para automatizar los flujos de trabajo en los silos de herramientas con un tiempo de valor más rápido. La nueva integración es compatible con las principales herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow lo que permite la emisión inteligente de tickets sin salir de la aplicación y mejorar los flujos de trabajo, los procesos y los procedimientos de gestión de incidentes existentes.

Alluvio LogiQ Engine utiliza el reconocimiento de patrones, la correlación y la automatización para permitir que TI se «desplace a la izquierda» (shift left) al filtrar el ruido y reducir las escaladas, lo que permite a los equipos concentrarse en los problemas más críticos con información actualizada. enviado a las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). “De esta manera, las organizaciones que se enfrentan a una avalancha de datos y alertas cada vez mayor, lo que a menudo genera una sobrecarga de información y dificulta la priorización y el tratamiento de incidentes críticos, puede discriminar de manera automática las realmente críticas que merecen atención urgente”, señala Ricard Torres, Solution Engineer de Riverbed Iberia. “Al automatizar los procesos manuales, los equipos pueden cambiar su enfoque de tareas rutinarias y mundanas a actividades más estratégicas y de valor agregado, impulsando la innovación y optimizando la prestación de servicios”.

Casos de uso

Según nos comentó Frédéric Kunegel, vicepresidente de EMEA South de Riverbed en la presentación a medios españoles, en este nuevo lanzamiento de la cartera de Alluvio hay cuatro casos de uso clave de automatización inteligente que extraen conocimientos críticos a través de los datos de monitoreo de Alluvio y las herramientas de terceros existentes para permitir una resolución más rápida y brindar una experiencia digital mejorada para los empleados (DEX):

• Respuesta a incidentes: ahora es más fácil con runbooks que automatizan la solución de problemas al replicar las mejores prácticas de los expertos en TI con acceso a más datos de Alluvio y soluciones de terceros. Alluvio IQ replica procesos de investigación avanzados al correlacionar datos de rendimiento granulares en tiempo real y aprovechar las investigaciones automatizadas para recopilar contexto de Alluvio y la telemetría de terceros, filtrar el ruido y establecer prioridades, lo que reduce el volumen de alertas a las más críticas para el negocio. “Al combinar la telemetría del NPM y el DEM con datos de terceros, correlación inteligente y automatización de flujos de trabajo, Alluvio IQ ahora ofrece de forma segura información procesable rica en contexto que permite a TI resolver problemas complejos antes. los usuarios se ven afectados”, dijo Kunegel.
• Emisión inteligente de tickets de ServiceNow: con esta actualización, el departamento de TI cuenta con la generación automatizada de tickets priorizados, actualizados y que contienen todo el contexto que TI necesita para remediar rápidamente, directamente desde ServiceNow. Las integraciones entre los productos ServiceNow y Alluvio replican de manera única los procesos de investigación avanzados y brindan a los agentes de la mesa de servicio y a los centros de operaciones de red información basada en el contexto directamente en su interfaz de usuario de ServiceNow.
• Automatización forense de seguridad: Alluvio IQ cierra la brecha entre NetOps y SecOps, aprovechando la automatización para destilar datos forenses de la cartera de Alluvio NPM para usar en herramientas de seguridad tradicionales, como SIEM y SOAR. Los equipos de SecOps quieren un fácil acceso a todas las fuentes de datos e integrar esos datos en sus herramientas de seguridad. Con esta última actualización, Alluvio IQ proporciona runbooks listos para usar para investigaciones de seguridad y búsqueda de amenazas. Estos runbooks brindan a los equipos de SecOps un fácil acceso a los datos de Alluvio NPM para ayudar a SecOps a investigar completamente las amenazas con más contexto, lo que reduce el riesgo para el negocio.
• Remediaciones de escritorio: Alluvio Aternity tiene automatización existente para remediaciones de escritorio, y esta capacidad ahora se está mejorando con el motor LogiQ de Alluvio. Ahora en versión beta privada, el motor lógico de Alluvio replica flujos de trabajo expertos, reuniendo más contexto para problemas de escritorio, seleccionando de manera inteligente una solución o enrutando los problemas a otras herramientas en el ecosistema, como chatbots o herramientas de ITSM.

“Las capacidades de automatización y análisis de Alluvio revolucionan la forma en que los equipos de TI manejan la observación unificada y la gestión de incidentes, agilizando los flujos de trabajo y permitiendo un enfoque más proactivo de las operaciones de TI”, contaba Kunegel. “Además. las capacidades de automatización y análisis, integradas a la perfección en Alluvio Unified Observability Platform, permiten a las organizaciones automatizar tareas repetitivas, analizar grandes volúmenes de datos y correlacionar eventos en varias herramientas de monitoreo, brindando una eficiencia y precisión sin precedentes para la resolución de incidentes”.

La integración de las capacidades de automatización de Alluvio con las principales herramientas de ITSM del mercado mejora aún más la propuesta de valor para los clientes. Al centralizar la información dentro de una plataforma ITSM conocida y eficiente, las organizaciones pueden aprovechar los flujos de trabajo, los procesos y los procedimientos de gestión de incidentes existentes. Esta integración elimina los silos, mejora la colaboración y permite una mejor comunicación entre los equipos de TI, lo que en última instancia conduce a una resolución de incidentes más rápida y una mejor prestación de servicios y DEX.

“Estamos encantados de presentar estas capacidades de automatización y análisis en nuestra plataforma de observabilidad unificada Alluvio. Entendemos los desafíos que enfrentan los equipos de TI en la gestión de entornos complejos y la importancia de cambiar ‘a la izquierda’. Al automatizar las tareas rutinarias, nuestro objetivo es liberar tiempo y recursos valiosos, lo que permite a los equipos concentrarse en los problemas más críticos y mantener sus aplicaciones esenciales en funcionamiento. sin problemas para que las organizaciones puedan ofrecer una experiencia digital superior a los empleados”, dijo el representante de Riverbed. “Somos el único fabricante con la riqueza colectiva de la telemetría desde la red hasta la aplicación y el usuario final, que ilumina y luego acelera cada interacción, para que las organizaciones puedan ofrecer una experiencia digital perfecta e impulsar el rendimiento empresarial”.