ManageEngine incorpora capacidades de IA autónoma en toda su suite para impulsar a las empresas digitales

ManageEngine, una división de Zoho Corporation y proveedor de soluciones de gestión de TI empresarial, anuncia el despliegue de Zia Agents, el agente autónomo basado en IA desarrollado por la propia compañía, en toda su suite de gestión de la empresa digital. Desarrollados dentro de un marco seguro y que cumple con la privacidad, estos agentes pueden coordinar y ejecutar tareas sin necesidad de intervención humana. Este lanzamiento supone un hito en la visión de la compañía de hacer posibles entornos de TI verdaderamente autónomos.

“Los modelos generales son excelentes para un uso polivalente, pero no suelen ser eficientes en ámbitos específicos como el de las TI empresariales. Ponemos especial cuidado en desarrollar tecnología de IA que no solo esté diseñada para un propósito concreto, sino que también aporte valor en términos de coste y uso a largo plazo. Nos complace incorporar capacidades de IA autónoma a nuestra oferta y proporcionar una plataforma fiable que permita a nuestros clientes obtener resultados eficaces”, afirma Rajesh Ganesan, CEO de ManageEngine.

Aspectos destacados de las capacidades de IA autónoma de ManageEngine:

• Agentes preconfigurados que se despliegan con un solo clic. Zia Agent Studio permite a los usuarios crear agentes personalizados desde cero o configurarlos mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Los agentes son totalmente personalizables: los usuarios controlan la configuración, las herramientas y la base de conocimiento.
• Orquestación multiagente. Para flujos de trabajo complejos, la orquestación multiagente permite que un agente principal coordine a subagentes especializados, asignando cada tarea al agente correcto de forma fluida.
• Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar ningún modelo de IA. Los administradores pueden definir límites de comportamiento para los agentes, y la observabilidad integrada proporciona una auditoría completa de las acciones de los agentes.
• Compatibilidad con MCP. Las herramientas de ManageEngine son compatibles con el estándar MCP, lo que permite a los clientes hacerlas funcionar con LLM de terceros y plataformas agénticas.

Redefiniendo la gestión ITSM con Zia Agents

Con el lanzamiento de Zia Agents, el enfoque pasa de la asistencia habilitada por la IA a la ejecución autónoma en ámbitos como la gestión de servicios de TI, la observabilidad de todo el stack, la gestión de endpoints y las operaciones de seguridad.

Estos agentes se basan en la misma plataforma agéntica de Zia que se utiliza en toda la suite de ManageEngine, lo que facilita la implementación de inteligencia nativa entre productos sin la carga que supone una integración personalizada:

• Habilitación de flujos de trabajo de servicios de negocio y TI

En el ámbito de la gestión de servicios, los equipos pueden crear agentes de IA para casos de uso que abarcan procesos de TI y de negocio, desde un asistente de resolución o un asistente de RRHH hasta un analizador del estado y el impacto de CI, todo ello en solo unos pasos.

Estos agentes, que pueden ser coordinados por un agente maestro, se conectan a múltiples aplicaciones de TI y de negocio; basados en el conocimiento contextual, los agentes operan dentro de unos límites establecidos para ejecutar tareas de forma autónoma y asumir su gestión de principio a fin.

Los agentes preconfigurados, como el especialista del servicio de asistencia de nivel 1, el generador de PIR y el generador de artículos de la base de conocimientos, se implementan en cuestión de minutos.

• Impulso de operaciones de TI con autodiagnóstico

Los agentes también añaden una capa de acción sobre la capa de visibilidad, ayudando así a las empresas a dejar atrás la observabilidad tradicional y a reducir significativamente los tiempos de resolución. Los agentes pueden ayudar a resolver incidencias identificando su causa raíz y allanando el camino hacia la automatización del proceso de recuperación.

Por su parte, los agentes de la solución de gestión de costes cloud de la compañía ayudan a investigar aumentos inesperados, así como a calcular los costes combinados generados en las distintas cuentas cloud.

• Automatización de tareas para acelerar las operaciones de seguridad

Zia Agents automatiza tareas de seguridad como revisiones de usuarios, correlación de alertas e investigaciones en varios pasos, reduciendo a minutos trabajos manuales que antes requerían horas.

Las organizaciones pueden crear agentes personalizados basados en su conocimiento organizativo, sus procesos y sus prioridades de riesgo para reducir falsos positivos. Al conectarse con toda la suite de TI, los agentes pueden extraer contexto entre dominios para correlacionar anomalías, evaluar vulnerabilidades y mapear el riesgo de los dispositivos en una evaluación integral, con el objetivo de ofrecer una respuesta más rápida y segura.

Los equipos pueden interactuar en lenguaje natural con sus datos de logs y alertas, recurriendo a agentes preconfigurados o personalizados para que realicen el trabajo por ellos.

• Mantener los endpoints actualizados y alineados con los requisitos de cumplimiento

Algunos de los agentes preconfigurados se encargan de la clasificación de eventos EDR, el diagnóstico de dispositivos, la resolución de problemas de parcheo y el cumplimiento normativo. Mientras que EDR Event Triage Agent correlaciona telemetría, mapea cadenas de ataque con MITRE ATT&CK y recomienda los siguientes pasos priorizados antes de la intervención del analista, Device Investigation Agent ofrece un diagnóstico completo de la causa raíz en el momento en que se recibe un ticket, sin necesidad de consultas manuales.

Los equipos también pueden aprovechar Zia Agents para realizar análisis en profundidad de cualquier endpoint que haya fallado, con pasos completos de resolución y contexto del dispositivo bajo demanda, junto con un análisis de las brechas de despliegue y una hoja de ruta secuencial para alcanzar el 100% de cumplimiento. Además, existe la opción de crear agentes personalizados para otras cargas de trabajo específicas de endpoints.

Abordar las preocupaciones sobre privacidad y gobernanza de los datos

Aunque los agentes de IA ya son una tecnología probada y consolidada que aporta un gran valor empresarial, las preocupaciones en torno a la privacidad de los datos están frenando su adopción por parte de las organizaciones. Sin embargo, la incorporación de Zia Agents a la suite de ManageEngine, respaldada por la empresa que controla todo el stack tecnológico, garantiza una gobernanza adecuada.

“Los principios de privacidad adoptados por ManageEngine durante las dos últimas décadas en el desarrollo de nuestra plataforma ahora quedan aún más validados en la era de los agentes de IA. Nuestro compromiso con la defensa de los principios de privacidad y soberanía de los datos ofrece garantías a nuestros clientes para adoptar agentes de IA con confianza”, explica Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.