Predicciones tecnológicas de Teamviewer: convergencia tecnológica, AR y un enfoque humano en la IA

En un análisis de predicciones para el año 2024, Mei Dent, Chief Product and Technology Officer y executive board member de TeamViewer, ofrece una visión sobre la revolución empresarial que se espera con la convergencia de tecnologías de la información y operativas (IT/OT). Estas predicciones, centradas en la transformación de operaciones, formación y atención al cliente, así como en la evolución de fábricas tradicionales hacia entornos inteligentes, anticipan un cambio significativo en el panorama empresarial.

• Revolución con la convergencia IT/OT: Transformando operaciones y atención al cliente

Con el notable incremento del gasto en construcción manufacturera desde finales de 2021, desde TeamViewer, proyectan un aumento en la adopción de tecnologías avanzadas, como el metaverso, para respaldar fábricas inteligentes e iniciativas de la Industria 4.0. Así, la convergencia IT/OT se convierte en un punto clave, y se espera una brecha en los resultados entre quienes adoptan estas tecnologías y quienes no, afectando tanto la experiencia del empleado como la del cliente. Integrar sistemas IT y OT no solo permitirá mejorar la calidad y productividad, sino que también posibilitará un soporte postventa y formación más rápido y escalable.

• Más allá de ChatGPT: Automatización, análisis avanzado y un futuro centrado en el ser humano

En el contexto de la era del big data, la directiva de TeamViewer también destaca el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) en la eficiencia empresarial, y señala el surgimiento de ChatGPT como un hito. De esta forma, anticipa un cambio hacia inversiones en analítica avanzada, subrayando que, a pesar de las consideraciones de ciberseguridad, las empresas más vanguardistas no se detendrán. Destaca además la importancia de un enfoque humano en la implementación de tecnologías, asegurando que, si se implementa de manera responsable, la IA apoyará la productividad y eficiencia de la plantilla de profesionales.

• De lo tradicional a lo tecnológicamente avanzado: Innovación en fábricas

Como miembro del consejo ejecutivo de TeamViewer, Dent pronostica además un aumento significativo en fábricas inteligentes en 2024, no sólo como construcciones nuevas, sino mediante la transformación de fábricas existentes. La directiva de TeamViewer enfatiza la necesidad de una mentalidad progresista para desarrollar capacidades inteligentes en la fábrica, utilizando datos operativos para impulsar soluciones verticales. Asimismo, destaca el papel creciente de la realidad aumentada en el suelo de la fábrica, desde la formación del personal hasta la resolución de problemas físicos en tiempo real.