Phone House aumenta la tasa de conversión y satisfacción automatizando procesos de marketing

Crayon ha realizado en Phone House un proyecto de automatización de los procesos de marketing con tecnología de AWS. Además de mayor eficiencia operativa, esta nueva infraestructura permite realizar análisis avanzado de datos para una correcta segmentación de la audiencia, la integración fluida de diversos canales de comunicación y la monitorización y optimización de las campañas en tiempo real.

Especializada en la venta de servicios de telecomunicaciones, Phone House une a la venta de terminales, accesorios y líneas de telefonía otras actividades como la comercialización de seguros o el renting de móviles. Y para fomentar la venta cruzada y el upselling, cuenta con una estrategia omnicanal que combina tiendas físicas con su página web/eCommerce.

Para captar y fidelizar clientes, la compañía lanza regularmente campañas de marketing aplicando diversas políticas que pasan por la segmentación del mercado, una comunicación multicanal, ofertas y promociones atractivas, y una inversión eficaz en el servicio de atención al cliente.

En el desarrollo de esta estrategia comercial, Phone House contaba con limitaciones que impedían aprovechar las ventajas que aporta la tecnología. Trabajaba con sistemas y herramientas desconectadas; el almacenamiento era limitado y poco escalable, lo que dificultaba la gestión de sus BBDD crecientes; y la extracción y el procesamiento de datos se realizaba manualmente, lo que a veces generaba errores y consumía bastante tiempo. También era manual el proceso de segmentación, sin capacidad para aplicar filtros avanzados; lo mismo que el formateo y la preparación de datos para su carga en los distintos canales.

Como consecuencia de ello, su equipo técnico estaba sobrecargado por todo el trabajo manual que demandaba preparar y lanzar una campaña. Esto se traducía en retrasos para reaccionar ante cualquier oportunidad de mercado. Además, la falta de herramientas adecuadas impedía hacer un análisis profundo y un uso óptimo de los millones de registros de sus BBDD.

Para seguir siendo líder en un sector tan competitivo como el suyo, era necesaria la automatización integral de sus procesos de marketing, desde la extracción y el procesamiento de datos hasta la segmentación y personalización de las campañas. Al no contar con suficiente capacitación interna, Phone House externalizó su ejecución. Tras valorar varias propuestas, la compañía seleccionó el proyecto de Crayon al ser el que encajaba mejor tanto a nivel económico como por su expertise en AWS donde residía su entorno Oracle.

Migración a servicios de AWS

El equipo de Crayon, compuesto por dos ingenieros de datos y un arquitecto de solución, colaboró con el personal de TI, Data y Marketing de Phone House continuamente para entender la lógica de su negocio y poderla mejorar de forma proactiva.

Técnicamente, migró su entorno Oracle en AWS al servicio de almacenamiento Redshift de AWS, para lo que se utilizó el servicio de replicación AWS DMS. Se creó un data mart donde ordenar la información y consumirla de forma más sencilla y eficaz aplicando analítica. Y con el servicio AWS Lambda se automatizó la recogida de datos generando ficheros para cargar sus aplicaciones de marketing. Las fases de análisis y planificación, diseño de la solución e implementación se completaron con sesiones de formación y capacitación.

Ahora Phone House cuenta con una infraestructura TI más sencilla de gestionar. Los sistemas mejorados para el manejo de grandes volúmenes de datos aportan una mayor eficiencia y escalabilidad a sus BBDDD.

“Con la automatización realizada por Crayon, pasamos de tardar semanas en lanzar una campaña de marketing a días o, incluso, horas. El ahorro en costes operativos lo invertimos en otras áreas para mejorar en competitividad e innovación”, indica Raquel Martín del Campo López, Head of Data en Phone House España.

Esta nueva situación se debe a que la extracción, el procesamiento y la carga de datos en los distintos canales de comunicación se hacen automáticamente, lo que acelera los procesos y elimina posibles fallos. Además, se han corregido errores en la lógica de negocio anterior. Las reglas y los criterios se implementan de manera precisa, pudiéndose segmentar y personalizar al detalle las campañas para lanzarlas en el momento y la forma adecuada. Esto ha provocado mayor tasa de conversión y satisfacción del cliente.

“El compromiso de Crayon ha sido total. Desde el principio comprendió nuestro negocio y sus retos. Su propuesta no solo abordó nuestras necesidades inmediatas, sino que también consideró nuestro crecimiento y evolución futura”, declaraba Unai Obieta, director de Tecnología y Transformación Digital en Phone House España.