La demanda de servicios gestionados generará un mercado de 472.000 millones de dólares

Los ingresos mundiales procedentes de los servicios gestionados en el sector TI aumentarán un 12,7% en 2023 desde los 419.000 hasta los 472.000 millones de dólares, casi cuatro veces más que la tasa de crecimiento prevista del 3,5% del gasto general en TI para el mismo período.

Así se despende de un estudio de Canalys encargado por Cisco, que muestra la buena salud del negocio para los proveedores de servicios gestionados o MSP (Managed Service Providers), organizaciones que brindan servicios de gestión de TI para mejorar las operaciones de sus clientes.

Principales impulsores

Un impulsor clave de esta demanda es la ciberseguridad, ya que las organizaciones se enfrentan a un panorama de amenazas en rápida evolución y con gran escasez de profesionales. Los resultados del estudio indican que el 56% de los partners de canal consultados esperan que los ingresos globales procedentes de servicios gestionados de ciberseguridad crezcan este año.

El estudio también identifica la gestión de infraestructura en la nube como otra oportunidad clave de crecimiento mundial. Distintos retos como la complejidad de integrar nubes públicas y privadas junto con aplicaciones y servicios distribuidos requiere mayor experiencia y gestión de la infraestructura cloud. El 55% de los partners de canal esperan que los ingresos en este segmento aumenten en 2023.

Las tecnologías emergentes como la IA y el creciente énfasis en las medidas de sostenibilidad impulsadas por las TI constituyen otros impulsores. Casi seis de cada diez partners (el 59%) creen que la IA representa una oportunidad de negocio, y el 39% afirman que será “significativa” o “tremenda”. Igualmente, el 57% consideran que los clientes pagarían una prima por productos y soluciones de sostenibilidad. Ciberseguridad y gestión multi-cloud complementan el tirón de la demanda TI.

Es así como la confianza de los MSP ha aumentado significativamente. En junio de 2023, el 35% de los partners de canal afirmaban esperar un crecimiento de al menos el 20% en su negocio de servicios gestionados durante 2023, frente al 27% de incremento señalado a finales de 2022 (media global).

Crecimiento previsto por regiones

Los ingresos de esta categoría de partners seguirán aumentando entre 2023 y 2025, con un incremento interanual previsto de dos dígitos en todas las regiones. En Asia-Pacífico, se espera que el sector crezca un 14% desde los 95.000 millones de dólares registrados en 2022.

En EMEA, donde los ingresos por servicios gestionados ascienden actualmente a 122.000 millones de dólares (4.900 millones en España), se pronostica un crecimiento de hasta el 12%. América Latina crecerá previsiblemente entre un 11 y un 12% desde los 11.500 millones de dólares, mientras que América del Norte lo hará entre un 10 y un 12% desde los 190.600 millones de dólares.

“Las organizaciones están integrando más tecnología en sus operaciones, y esperan que sus socios de TI les brinden agilidad, valor y modelos de consumo flexibles para gestionar de manera eficiente sus crecientes y complejas necesidades”, apunta Alexandra Zagury, vicepresidenta de Servicios Gestionados por Partners y Ventas Como Servicio en Cisco. “El ecosistema de estos partners se está adaptando para satisfacer las necesidades de los clientes modularizando y empaquetando lo que alguna vez fueron soluciones personalizadas. Prevemos una mayor innovación y especialización de los partners de servicios gestionados para ofrecer resultados comerciales diferenciadores y experiencias excepcionales”.

Como destaca Robin Ody, analista sénior en Canalys, “al ayudar a que las organizaciones aprovechen al máximo sus inversiones en tecnología, los servicios gestionados constituyen un fuerte impulso para el crecimiento de la industria global de TI. Nuestra investigación subraya el importante potencial para las empresas que ofrecen servicios gestionados, abriéndoles diversas vías para prosperar. Especializándose en verticales, tecnologías o incluso áreas geográficas específicas, están ayudando a los clientes a resolver sus desafíos de TI, eliminar la complejidad y ofrecer mejores resultados de negocio”.

El mercado MSP europeo

Hubo más de 148.000 socios de canal que ofrecieron 122.000 millones de dólares en servicios gestionados de TI en EMEA en 2022. Pero solo el 11% de ellos eran MSP. La mayoría de los socios están utilizando modelos híbridos, y la mayoría de los ingresos fluyen a través de esos socios.

“Cuando vemos que los distribuidores de software puro se mueven para agregar hardware a sus carteras, sabemos lo importante que es servir a estos socios híbridos”, señala Ody. “Esta es la razón por la que los proveedores tienen tantos problemas para desarrollar una estrategia de servicios gestionados, porque tienen que desarrollar un sistema de comercialización que capture todos esos tipos de socios, en diferentes etapas de madurez y que brinden servicios administrados de diferentes maneras”.

El consultor de Canalys comenta también: “Es por eso que siempre me sorprende cuando un proveedor me pregunta cuál es el valor de los distribuidores en un mundo de servicios gestionados. Ofrecen mucho valor, pero la pregunta más simple es: ¿los proveedores van a mapear y administrar todo ese ecosistema de canales ellos mismos? ¿Tienen el conocimiento local, los contactos y la inteligencia de mercado para promulgar esa estrategia en un panorama fragmentado de culturas e idiomas como EMEA o APAC? Hay tantas capas en la discusión de servicios gestionados, que ninguna persona tiene todas las respuestas”.