La nueva estructura atenderá a partners de Europa y Oriente Medio y combinará la plataforma de ServiceNow con el ecosistema de fabricantes de seguridad del mayorista. El objetivo es ampliar los proyectos desde la implantación de herramientas hasta la priorización del riesgo, la automatización y la coordinación de la respuesta.

Exclusive Networks ha puesto en marcha una unidad dedicada a ServiceNow para apoyar a los partners de Europa y Oriente Medio. La nueva estructura cuenta con personal especializado y una capacidad comercial propia destinada a combinar los workflows de ServiceNow con las tecnologías de ciberseguridad distribuidas por el mayorista.

El movimiento desarrolla el acuerdo de distribución anunciado por ambas compañías en julio. Exclusive ya proporcionaba acceso a la plataforma, pero ahora crea una organización específica para facilitar su comercialización, integración y adopción por parte del canal.

La unidad está operativa desde el 1 de octubre y continuará ampliando su equipo especialista. Parte de esta estructura se encuentra en Irlanda, donde Exclusive Networks prevé abrir una nueva oficina durante el cuarto trimestre de 2026.

De la herramienta al proceso de seguridad

La propuesta se dirige a dos grupos de empresas. Los partners que ya trabajan con ServiceNow podrán añadir tecnologías y conocimiento especializado en ciberseguridad procedentes del ecosistema de Exclusive Networks. Por otra parte, los VAR, integradores y proveedores de servicios que colaboran con el mayorista podrán incorporar la plataforma de ServiceNow a sus proyectos.

El objetivo es que el proyecto no termine en la instalación de una herramienta de seguridad. Los partners podrán utilizar ServiceNow AI Platform y AI Control Tower para conectar información procedente de distintas soluciones con procesos de priorización del riesgo, asignación de tareas, remediación y seguimiento.

Esta capa de workflows puede ayudar a transformar una alerta o una vulnerabilidad detectada en una secuencia coordinada de acciones. También permite relacionar las operaciones de seguridad con equipos de TI, responsables de riesgos y otras áreas de la organización.

Exclusive Networks señala que ServiceNow ya mantiene integraciones con numerosas tecnologías presentes en su ecosistema. No obstante, la compañía no ha anunciado una oferta cerrada que combine automáticamente todos los fabricantes de su catálogo. La configuración concreta dependerá de las integraciones disponibles y de las capacidades del partner.

Nuevos servicios para integradores y MSSP

Para el canal, la unidad abre oportunidades alrededor de la consultoría, la integración y la automatización. Un partner que anteriormente comercializaba una solución de identidad, gestión de vulnerabilidades, seguridad cloud o detección puede ampliar el proyecto con el diseño de workflows, la conexión con otros sistemas y la coordinación de las medidas correctoras.

También puede participar en fases posteriores del ciclo de vida: revisión de procesos, adaptación de reglas, incorporación de nuevas fuentes de información y soporte continuado de la plataforma. Esta extensión favorece proyectos de mayor duración y servicios recurrentes, frente a operaciones concentradas en el suministro inicial de una licencia.

«Nuestra ambición es ayudar a los partners a pasar de la entrega de productos a la entrega de resultados», explica Claudette Atkinson, responsable mundial del negocio de ServiceNow en Exclusive Networks. La directiva señala que el mayorista quiere mantenerse implicado durante el ciclo de vida del cliente y facilitar que la adopción se traduzca en valor a largo plazo.

La nueva estructura no elimina la necesidad de especialización. Implantar ServiceNow y conectarlo con herramientas de distintos fabricantes requiere conocimiento de la plataforma, de los procesos del cliente y de las tecnologías de seguridad involucradas. La capacidad del programa para generar negocio dependerá, por tanto, de la formación y del soporte técnico que reciba cada partner.

Con esta iniciativa, Exclusive Networks intenta trasladar su experiencia como distribuidor especializado a una capa situada por encima de la transacción. La oportunidad ya no consiste únicamente en incorporar ServiceNow al catálogo, sino en utilizarlo para relacionar tecnologías diferentes y convertir la información de seguridad en procesos operativos.