Enfinitec, filial dedicada al servicio de postventa de Acer, aterriza en Europa
Acer anuncia el lanzamiento de Enfinitec B.V. plenamente operativa ya en ocho países de Europa. La filial se dedicada a prestar servicios de posventa buscando la excelencia en todo un amplio abanico de dispositivos electrónicos que va más allá de los de su extenso catálogo para dar servicio a una diversa gama de marcas del sector tecnológico.
A lo largo de los años, Acer ha invertido constantemente en centros de atención al cliente y reparación, garantizando la máxima calidad de dispositivos como ordenadores personales, portátiles, monitores y proyectores. El compromiso de la empresa con la excelencia se refleja en la industrialización de sus centros, implantando procesos estrictos y seguros inspirados en el sector de la automoción. Con procedimientos normalizados de trabajo, certificaciones ISO y numerosos premios, los servicios de posventa llevados a cabo por Acer se han convertido en una referencia en la industria TI, también en España.
Basándose en este éxito, Acer creó SerTec360 en 2014 para ofrecer reparaciones de marca blanca en diversos productos, ampliando su gama de servicios más allá del ámbito TI. Reconociendo el potencial de ampliar sus servicios posventa a terceras empresas, Acer ha dado el paso lógico de fundar su propia filial independiente Enfinitec.
Emmanuel Fromont, presidente de Acer EMEA, declara: “Enfinitec ilustra perfectamente la misión de nuestro grupo hacia un mundo más sostenible y responsable ampliando el ciclo de vida de los productos o dándoles una segunda vida. Acer está comprometida con el desarrollo sostenible a través de sus productos y servicios”.
Enfinitec está llamada a ser una fuerza transformadora en el sector de los servicios de posventa, centrándose en la sostenibilidad y la responsabilidad. Fromont añade: “Acer pretende continuar su desarrollo transformándola en una filial independiente, expandiéndose a nuevos mercados y sirviendo a otros sectores que buscan una experiencia reconocida en servicios posventa sostenibles”.
Catálogo de servicios ofrecidos
Enfinitec, como filial, proporciona actualmente:
- Contact Centers disponibles en 22 idiomas
- Ocho centros de reparación en toda la zona EMEA con una plantilla de más de 1.100 profesionales, que ofrecen reparaciones internas a empresas y clientes finales, y que cuentan con las certificaciones ISO
- Un centro logístico de piezas de recambio en Wroclaw (Polonia), estratégicamente situado para una de las cadenas de suministro y servicios de reacondicionamiento del mercado posventa más rápidas de Europa.
- Modelos personalizados de calidad de servicio y gestión de residuos (recuperación, trazabilidad y reciclaje).
- Un proceso empresarial online en la plataforma cloud de Oracle, integrado con varias aplicaciones y conforme con el GDPR de la UE.
Enfinitec asegura a los clientes de Acer que pueden esperar un alto nivel de calidad en los servicios de posventa que reciben, ya que la filial sigue dedicada a mantener el excelente servicio que los clientes de Acer esperan recibir.
“Estamos encantados de que Enfinitec haya iniciado su puesta de largo, tras haber logrado el servicio de reparación número «un millón» hace apenas tres semanas. Ahora es una empresa de servicios europea independiente con más de mil empleados en ocho centros de distintos países”, señala Tobi Musson, director general de Enfinitec, que comparte el mismo entusiasmo por el lanzamiento. “Queremos aportar nuestra experiencia mundial para mejorar el valor de la cadena de suministro del mercado posventa. Nuestras versátiles capacidades cubren un amplio abanico de necesidades empresariales, desde productos especializados a pequeña escala hasta empresas consolidadas que buscan soluciones integrales de posventa”.
