Tech Data actualiza sus compromisos en calidad de servicio SLA con el canal
En 2008, Tech Data sorprendió al mercado español de distribución siendo la primera empresa mayorista TI que publicaba sus compromisos en calidad en el servicio. Esta iniciativa pionera, permitía a los clientes de Tech Data conocer sus derechos y solicitar, en caso de incumplimiento, una compensación.
La lista de compromisos abarcaba una serie de elementos clave en la relación entre Tech Data y sus clientes, desde el contacto comercial, la logística, las incidencias, el crédito a las operaciones, los abonos en caso de discrepancia y el acceso a las herramientas digitales de la empresa.
“Nuestro compromiso con la calidad de nuestro servicio fue una propuesta muy bien acogida. Durante este tiempo, hemos podido comprobar con satisfacción cómo nuestro nivel de atención y servicio se ha mantenido en unos niveles muy sobresalientes”, dice Marta Juderías, directora de Marketing, Tech Data España. “Ha servido de guía y referencia para nuestros clientes, y de estímulo para nosotros, obligándonos a seguir manteniendo una posición de liderazgo en el mercado tecnológico español. Solo conociendo nuestros fallos somos capaces de mejorar”.
La nueva carta de “Compromisos Tech Data” incluye seis elementos fundamentales para una excelente y productiva relación comercial con los partners:
- Logística de primera: Entrega de pedidos en 24 horas en Península (excepto zonas 48 horas y pedidos de volumen) y respuesta a incidencias logísticas en 48 horas
- Asignación ágil de crédito: Dan respuesta en 48 horas
- Contacto comercial rápido y efectivo: Correos contestados en dos horas para clientes Digital Partner, y entre cuatro y seis horas para el resto
- Rectificamos en tiempo récord: Abonos por discrepancias en precios en 72 horas
- Devolución cómoda y rápida: Tramitación comercial de devoluciones en 24 horas
- Acceso rápido a In Touch: Todo nuevo cliente tiene acceso en 24 horas desde la aprobación de la cuenta
El incumplimiento de estas promesas abre la puerta a los clientes de Tech Data a solicitar una compensación. Para facilitar la operativa, se ha diseñado un procedimiento online, sencillo y rápido, para que los clientes puedan presentar sus quejas. Tech Data entregará un bono de 10 euros para que el cliente pueda utilizarlo en su siguiente compra.
