Samsung muestra cómo la IA ayudará a las empresas a superar los retos actuales
La división B2B de Samsung España lleva 20 años en España proporcionando su I+D y ahora la IA también está siendo llevada a sus gamas en telefonía, televisores o electrodomésticos para beneficiarse d enuevas funcionalidades y mayor eficiencia energética. Como nos recordaba Carlos Gándara, actual director de negocio B2B de Samsung España, “los productos del ecosistema Galaxy y sus funciones de inteligencia artificial también ofrecen a las pymes españoles ventajas y oportunidades únicas”.
Gándara comparecía ante medios especializados para hacer una revisión de los principales hitos de la compañía coreana en España, y de paso presentarse tras el relevo producido durante el anterior ejercicio en la posición que durante tantos años ostentó David Alonso antes de irse a la dirección de Movilidad, mostrado el objetivo de liderar la integración de la IA en la vida de los usuarios y el desarrollo del mercado B2B de manera abierta, sostenible, inclusiva y segura.
“2023 ha sido un año complicado para el B2B con la inflación, los altos tipos o los cuellos de botella logísticos, si no van bien sus negocios, también repercuten en el mío. Aún así, el 28% de las ventas de Samsung en España provienen del negocio B2B, una de las filiales europeas que más peso tiene”, señala Gándara, que también ofreció cifras generales del mercado: “Según datos de la consultora IDC el mercado de la telefonía móvil ha descendido un 7% en volumen, aunque en valor solo ha descendido un 1,5%. Nosotros hemos estado un poco por encima, solo bajamos un 5% en número de unidades vendidas, mientras que en valor hemos crecido un 11%. Esto refrenda que la gente va al premium y las empresas invierten en móviles mejores, y todo apunta que 2024 seguirá siendo así, venderemos menos terminales pero de mayor valor”.
Así, de una cuota del 40% en el total del mercado de la telefonía que la compañía coreana afirma tener, esta sube hasta el 60% cuando se trata del segmento de la gran cuenta (más de 500 empleados), y hasta el 80% de las empresas del Ibex35 usan servicios Knox. Pero tampoco se olvida de las pymes y autónomos y reivindica sus figuras con estrategias específicas para llegar hasta ellas, como es su colaboración con el Gobierno en el programa del Kit Digital. “Las pymes adquieren antes tecnología puntera, aunque el hardware estaba fuera de los supuestos. Sin embargo, a través del capítulo de la ciberseguridad si pueden adquirir los smartphones que les van a permitir compartir los documentos en la nube y abandonar el papel y los maletines”.
Funcionalidades más inteligentes
También se mencionó el dato de que el 20% de las empresas piensan adoptar la inteligencia artificial como proceso de negocio. Samsung ya se ha adelantado con el reciente lanzamiento de la serie Galaxy S24 y del ecosistema Galaxy AI, y se posiciona de manera privilegiada como fabricante de dispositivos de movilidad empresariales con todas las oportunidades y ventajas que ofrece la IA. Y tanto en entornos profesionales como en el teletrabajo y el hogar, Samsung pone a disposición de usuarios y empresas herramientas basadas en IA para facilitar la comunicación, potenciar la creatividad, agilizar las tareas y mejorar la productividad.
Por ejemplo, funciones como Live Translate o Chat Assist mejoran la comunicación y la relación de las empresas con partners y clientes internacionales. Gracias a la traducción simultánea de las llamadas en más de quince idiomas, Galaxy AI permite a las empresas españolas superar las barreras del idioma en cualquier conversación, videochat o intercambio de correos en todos los sectores de actividad, “y pierdan el miedo a salir al exterior”.
La IA de Samsung también está preparada para las actividades más creativas. A través de Generative Edit, los dispositivos compatibles con IA pueden redimensionar, reposicionar o realinear fácilmente los objetos de las fotos para perfeccionar una gran imagen. Además, los usuarios también pueden perfilar cualquier foto de forma más rápida y sencilla con Edit Suggestion. De esta manera, Samsung cubre con necesidades y desafíos de sectores como el del diseño gráfico o la producción audiovisual.
La mejora de la productividad también es uno de los objetivos clave de Samsung. Note Assist, organiza y simplifica notas para reuniones profesionales más eficientes y tenerlo todo más ordenado, y Transcript Assist, transcribe, resume o traduce grabaciones identificando a cada interlocutor. Así, los dispositivos conectados del ecosistema Galaxy AI de Samsung se convierten en un entorno de trabajo siempre a mano para reuniones, entrevistas y negociaciones. Además, el motor de búsqueda Circle to Search with Google obtiene rápidamente y de forma sencilla información sobre productos e imágenes para ahorrar tiempo en los informes y descubrir nuevas oportunidades de mercado.
Este empleo de la IA también tiene su vertiente social. Samsung saca pecho con sus innovaciones en pos de la accesibilidad, por ejemplo los filtros anti ruido para personas autistas de su app Unfear o la que ayuda a personas con dificultad en el habla con la app Impulse puestas a disposición para su descarga gratuita.
Mercados verticales
En cuanto a las últimas actualizaciones de su hardware, el representante de Samsung quiso destacar algunas de sus productos más allá de los smartphones. “En el ecosistema Galaxy podemos encontrar la gama de tablets Galaxy Tab S9, los portátiles Galaxy Book 4 y los auriculares Galaxy Buds 2, que también acercan las ventajas de la tecnología más innovadora y, en algunos casos, de la inteligencia artificial a ámbitos clave en la estrategia de Samsung como la educación”, señala Gándara. “Por ejemplo, en línea con el proyecto Aula del Futuro, el ecosistema Galaxy AI ofrece un espacio flexible para el desarrollo de las competencias docentes en los centros educativos. A través de estas aulas, Samsung favorece una enseñanza sin límites adaptada a la nueva era digital mediante sus dispositivos inteligentes”.
Pero es en el campo de la ciberseguridad donde más incidencia hizo el director del negocio B2B. “Frente al principal competidor en el mercado B2B, Apple, nosotros contamos con la plataforma Knox de gestión y seguridad por capas, que está integrado tanto en el hardware como en el software y que puede ir extendiéndose y escalando en función de las demandas de los usuarios”, señala Gándara. De esta manera se crean una serie de servicios de soporte que facilitan la gestión del parque móvil o el enrolado. Samsung dispones de versiones Enterprise Edition de sus principales terminales de gama alta (la razón es que las prestaciones de sus CPU permiten que no se cuelguen las aplicaciones corporativas), y además conocer al detalle el estado permitiendo un mantenimiento proactivo, por ejemplo detectando si un usuario se está moviendo por zonas de baja cobertura o que el agotamiento de la batería está próximo.
“En realidad, tenemos más de 1.000 millones de terminales preparados con la tecnología Knox, aunque solo 70 millones están dados de alta para usar el servicio. Nuestros teléfonos están homologados por el Esquema Nacional de Seguridad en su más alto nivel, y esta característica está igual de disponible sea una entidad financiera, una administración pública o una pyme porque es el mismo terminal”. Aun así, Samsung reconoce que es dentro de la banca donde tiene una mayor penetración, y que los servicios de soporte son demandados por la gran cuenta.
Galaxy AI, además, permite a las empresas beneficiarse de un entorno conectado útil y valioso cada vez más extenso gracias a la democratización de la IA y al esfuerzo constante de la compañía coreana por acercar su innovación más reciente a los usuarios, incluyendo aquellos con dispositivos antiguos como Galaxy Z Flip5, Z Fold5 y S23, entre otros. “Esta accesibilidad hace posible que negocios de todo tipo y tamaño puedan desarrollar su actividad de forma eficiente, fluida y productiva”, cuenta Gándara. Sin embargo, reconoció que la aceptación de los teléfonos plegables en las empresas aún es baja, muy inferior al comportamiento en consumo, aunque hay casos como el propietario de una casa rural que mostraba cómo gestionaba todo su negocio desde un Fold: reservas, cámaras de vigilancia, menús…
También se espera un buen comportamiento del sector público, al reactivarse muchos de los concursos ganados en 2023 que se habían retrasado. También se ha prorrogado hasta 2026 el programa del Kit Digital, que ha tenido numerosos retrasos a la hora de cobrar los bonos adelantados por el agente digitalizador. Lo que se está detectando en las AAPP es que ya se están desligando la compra de móviles de la adquisición de líneas telefónicas, y se están haciendo por lotes separados.
Más inteligencia artificial, más seguridad
Como se comentó, la ciberseguridad es un elemento que está cobrando mayor importancia cada día que pasa, especialmente con el auge de la inteligencia artificial y con millones de dispositivos compartiendo datos de forma simultánea. Consciente de la necesidad de que clientes, socios, proveedores y potenciales stakeholders estén conectados y protegidos, Samsung incorpora en sus dispositivos Enterprise Edition la plataforma de seguridad Knox para proteger información crítica de los usuarios contra vulnerabilidades y ciberataques.
Samsung Knox ofrece a los usuarios dispositivos móviles cualificados por el Centro Criptológico Nacional (CNN) y que han pasado rigurosos análisis de laboratorio en términos de seguridad. Knox se asegura de que los datos confidenciales y sensibles de las empresas permanezcan encriptados en todo momento, protegiendo a nivel de hardware y software en tiempo real. El sistema de seguridad de Samsung garantiza una IA confiable y permite que los dispositivos empresariales cuenten con soluciones inteligentes con las capacidades óptimas para implementar configuraciones, recibir actualizaciones y proteger su información más importante de posibles amenazas.
Para los entornos profesionales y las condiciones de trabajo más exigentes, Samsung pone a disposición de los usuarios su línea de productos rugerizados que incluye los recientemente lanzados Galaxy XCover7 y Galaxy Tab Active5. Samsung convierte dispositivos móviles en herramientas de trabajo preparadas para cualquier situación en sectores como la logística, la seguridad pública y la industria.
A prueba de caídas y golpes, los equipos rugerizados ofrecen a los profesionales de primera línea seguridad ante el agua, el polvo, la suciedad o la arena y los mantendrán conectados, productivos y protegidos en cualquier lugar. Además, actualmente Samsung es el único y primer fabricante del sector que cumple con los requisitos EcoDesign de diseño ecológico establecidos por la Unión Europea y ofrece hasta ocho años de actualizaciones y parches en su compromiso con el medio ambiente y la sostenibilidad. “Los equipos rugerizados suponen un 7% de nuestras ventas, aunque en España la penetración es más baja que en otros países europeos, donde policías o trabajadores de campo están equipados con ellos”.
La IA llega a las pymes
El compromiso de Samsung de apoyar a sus socios en la identificación y aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio continúa firme. De esta forma, se han implementado programas específicos y una estrategia B2B especialmente diseñada para acercar a las pymes al ecosistema Galaxy AI y asegurar que sigan teniendo un papel clave y un peso significativo en la economía española.
“¿Cómo llegar a las pymes? Es fundamental el canal de cara a garantizar la capilarización de sus dispositivos más punteros al mayor número de personas”, afirma Gándara. Samsung cuenta con una red de 350 partners en España y para lograr sus objetivos reciben el máximo apoyo del fabricante, desde la formación y las certificaciones en Knox hasta el acceso a equipos demo con descuentos e información de los roadmaps. El programa Samsung Value Partners tiene dos niveles, Gold y Platinum y todos los años van entrando partners nuevos.
En general, hay una gran área que históricamente asumen las tres operadoras de telecomunicaciones con ficha, “y que aún tienen un peso muy alto porque tienen sus propios departamentos muy bien segmentados, si bien es cierto que poco a poco los mayoristas y resellers van aumentando la venta de terminales OEM gracias a su capacidad de asociar servicios, se trata de un crecimiento constante año a año entorno al 5-6%”, cometa Gándara. Según el directivo, a día de hoy la proporción es 60 a 40 a favor de las telco.
El tema de la sostenibilidad también ha entrado con fuerza en las estrategias del fabricante coreano. Si bien por el momento no se plantean trabajar directamente el tema del reacondicionamiento de terminales para alargar su ciclo de vida, sí es cierto que con cada nueva versión el número de piezas que proceden directamente de materiales reciclados es mayos, así como nuevos diseños que facilitan la reparación y sustitución de componentes. Algunos partners tienen incluso un servicio de renovación entregando el terminal viejo.
Otra tendencia en la que sí están implicados es en el alquiler. Así, Samsung ha establecido alianzas estratégicas innovadoras con partners como Tendit. De esta manera, incorpora su gama de smartphones en programas de distribución basados en renting con servicios asociados bajo la fórmula del DaaS (Device as a Service) donde se promociona el alquiler integral y con renovación, permitiendo a las empresas estar actualizadas con la última tecnología, de forma flexible e incorporando un seguro completo y el mantenimiento. “El DaaS va lento por desconocimiento, aunque ya hay partners que están cambiando la figura del puro resellers de un pago único por el que añade servicios de valor en suscripción. Esto que es muy normal en flotas de coche, en móviles es aún muy desconocido, sin embargo empezamos a notar cada vez más interés por estas fórmulas y hasta los mismos clientes se cuestionan cada vez más si les conviene abandonar la propiedad por el renting”.
La alternativa de los Samsung en renting
Samsung Electronics Iberia se unía a Rentik, servicio pionero de renting de móviles, coincidiendo con el lanzamiento de los nuevos modelos de sus móviles plegables Galaxy Z Flip 5 y Galaxy Z Fold 5. Con este acuerdo, bajo el nombre de ‘Samsung x Rentik exclusive renting’, los usuarios podrán tener de estos teléfonos de alta gama en modo renting por una cuota al mes y contar, además, con todos los servicios añadidos que Rentik ofrece a sus clientes: dispositivo siempre a estrenar, seguro todo incluido para estar cubierto pase lo que pase y la flexibilidad de poder cambiarlo cuando quieran.
Asimismo, una selección de los usuarios de Rentik que ya estén disfrutando de las versiones anteriores de los dispositivos plegables de referencia desde hace más de nueve meses, Galaxy Z Flip y Galaxy Z Fold, podrán cambiarse a la versión 5 de forma gratuita y adaptando únicamente su cuota actual a los precios de los nuevos modelos a través de su tienda online.
“Estamos muy contentos de haber alcanzado este acuerdo con Samsung con el que juntos podemos ofrecer a los usuarios de sus teléfonos plegables total flexibilidad. Flexibilidad no solo en la tecnología única que han desarrollado para sus modelos plegables, sino también flexibilidad a la hora de disfrutarlos con los servicios de Rentik, con seguro incluido y con la posibilidad de actualizar el modelo en el futuro”, afirmaba Pablo Blanco, director general de Rentik. “Sin duda, Samsung ha sido pionero en contribuir con sus teléfonos plegables a que los usuarios cambien la forma en que usan el móvil y los adapten a su estilo de vida de una forma sencilla, incluyendo nuevas formas de disfrutarlos, como es el renting de móviles”.
Por su parte, Alfonso Fernández, director de Marketing & eCommerce de Samsung Electronics Iberia, señalaba: “Desde la tienda online de Samsung no sólo tratamos de ofrecer siempre las últimas novedades tecnológicas, sino también fórmulas que permitan hacer nuestra tecnología accesible para todos los usuarios de la marca. Nuestra colaboración con Rentik es un buen ejemplo de ello, pues hará posible que muchos seguidores de la marca disfruten desde el primer momento de los últimos productos que hemos lanzado al mercado bajo las cómodas condiciones de un partner de confianza”.
El acuerdo también incluye el servicio de renting de los nuevos lanzamientos de Galaxy Tab S9 series, convirtiéndose en las primeras tabletas con servicio de renting dentro del catálogo de Rentik. De esta manera, los nuevos lanzamientos se unen a la familia S23, referentes en el segmento de alta gama, que Rentik ya ofrecía en su página web y que ahora tendrá precios exclusivos, junto al Samsung Galaxy A54.
Estos nuevos modelos se pueden solicitar en la web de Rentik y los usuarios lo recibirán en su domicilio en la dirección que prefieran. Las cuotas van desde 52,90 euros/mes para el modelo Galaxy Z Flip 5 de 256 GB, 75,90 euros/mes para el Galaxy Z Fold 5 de 256 GB y 49,90 euros/mes para la versión de entrada de la nueva tableta Galaxy Tab S9 128 GB WiFi, y las dos nuevas incorporaciones Plus WiFi por 56,99 euros/mes o Ultra WiFi por 69,99 euros/mes. Los últimos S24 5G a 39,90 euros/mes, S24 5G Plus a 54,90 euros/mes y S24 5G Ultra a 69,90 euros/mes. Y el Samsung Galaxy Watch5 Pro por 17,90 euros/mes. Todos los contratos calculados a 24 meses.
