Salesforce lanza Agentforce Partner Network, su primer ecosistema de agentes autónomos de IA

Salesforce ha presentado Agentforce Partner Network, un ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que proporciona a los clientes agentes IA pre-diseñados y acciones de agentes de terceros para Agentforce desde Salesforce AppExchange.

“Agentforce representa un cambio radical en la industria, ya que permite a las personas redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente con la IA”, afirma Brian Millham, presidente y director de Operaciones de Salesforce. “Nuestra visión es ofrecer a los clientes mil millones de agentes de IA durante el próximo año. Agentforce Partner Network, el primer ecosistema de agentes del mundo, desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a nuestros clientes a hacer realidad esta visión, ya que proporciona un amplio catálogo de agentes de nuestros socios de confianza, listos para implementar”.

Pero, para que estos agentes de IA actúen de forma autónoma, necesitan el contexto adecuado de todos los sistemas que utiliza el cliente. Con una empresa media que gestiona casi mil aplicaciones diferentes, los agentes tienen que ser capaces de trabajar en un complejo conjunto de sistemas y plataformas para tener la experiencia, los datos y el acceso específicos adecuado para actuar en nombre de un cliente. Con Agentforce Partner Network, los clientes pueden acceder directamente en Salesforce Platform a un catálogo extra de funcionalidades, acciones y agentes para personalizar más las capacidades de los agentes IA y empoderar más a una nueva fuerza de trabajo digital.

Tanto si se trata de responder a consultas del servicio de atención al cliente, cualificar potenciales ventas u optimizar campañas de marketing, los clientes pueden utilizar las capacidades de los partners para aumentar los agentes pre-diseñados –para usar con habilidades especializadas e interactuar con los productos que necesitan para realizar una tarea– o incorporar agentes de socios directamente al flujo de trabajo.

La red de Agentforce incluye en su lanzamiento socios como Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday y Zoom, entre otros. Los clientes pueden instalar plantillas de los socios directamente en la Plataforma Salesforce a través de AppExchange y utilizarlas en Agent Builder para personalizar agentes ya pre-configurados, crear nuevos agentes con habilidades concretas o implementar nuevos agentes basados en plantillas predefinidas.

Agentes autónomos para entornos colaborativos de Google

Salesforce ha anunciado también una ampliación de su asociación con Google Cloud para crear agentes de Salesforce Agentforce que ayuden a las personas a colaborar de forma segura en las aplicaciones Salesforce Customer 360 y Google Workspace. El lanzamiento de Agentforce por parte de Salesforce amplía las integraciones bidireccionales ya existentes entre Salesforce y Google Workspace, lo que permite a los clientes comunes desplegar fácilmente agentes autónomos que pueden actuar y trabajar en las aplicaciones que utilizan a diario, todo ello respaldado por medidas de protección de privacidad y de datos de usuario.

Los agentes de Agentforce también pueden realizar acciones basadas en datos de Google BigQuery, sin tener que mover o copiar datos, a través de integraciones ya disponibles hoy en día con la tecnología Zero Copy. Con la integración existente entre Salesforce Data Cloud y Google BigQuery, los clientes ahora pueden basar sus agentes de IA en Agentforce con datos de ambas plataformas, lo que permite mayores niveles de confianza y precisión en las respuestas.

Por ejemplo, el agente representante de desarrollo de ventas de Agentforce puede interactuar con clientes potenciales 24 horas al día, 7 días a la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en CRM y datos externos. Con estas nuevas funciones a través de Agentforce, los clientes podrán utilizar las acciones de Google Workspace que permiten a su agente generar Google Slides y Docs a partir de plantillas, así como utilizar de forma segura el contexto de Gmail y Docs en Salesforce para actualizar registros y activar flujos de trabajo, como guardar un contrato firmado en Salesforce y cerrar la oportunidad con un informe de pérdidas y ganancias generado en Docs, garantizando la protección de los datos de los clientes y los suyos propios.

“Este partnership reúne a plataformas en las que millones de personas realizan su trabajo diariamente”, afirma Stephen Orban, vicepresidente de Partnerships en Google Cloud. “La plataforma Agentforce de Salesforce ayudará a los clientes a aplicar Google Cloud AI a casos de uso reales, como el desarrollo de negocio o el comercio electrónico, entre otros, con una precisión y confianza de nivel empresarial”.

Agentforce Agent Actions para Google Workspace estará disponible a finales de este año en Salesforce AppExchange.

Agentes autónomos en segmentos altamente regulados con IBM

Salesforce también ha ampliado su colaboración con IBM llevándola a un nuevo nivel y centrándose en las necesidades de las organizaciones que quieren transformar los procesos de ventas y servicios con IA en campos altamente regulados. Salesforce e IBM planean proporcionar agentes y herramientas de IA preconfigurados que las organizaciones puedan utilizar dentro de sus propios entornos de TI, utilizando sus datos exclusivos y manteniendo un estricto control sobre sus sistemas.

IBM integrará Watsonx Orchestrate, su producto de IA generativa que automatiza los procesos de negocio, con Salesforce Agentforce. Watsonx Orchestrate aprovecha los modelos Granite de IBM, optimizados para casos de uso específicos de nivel empresarial. Con esta combinación, las empresas ayudarán a sus clientes a aprovechar el poder de los agentes dentro de las aplicaciones que utilizan a diario. Aprovechando Watsonx Orchestrate, IBM creará agentes autónomos para Agentforce con el fin de ayudar a las empresas a mejorar la productividad, mantener la seguridad y cumplir la normativa. Los clientes de IBM también podrán utilizar Slack para participar en conversaciones con sus agentes.

Las integraciones previstas entre Salesforce Data Cloud e IBM Data Gate para Watsonx permitirán a los clientes acceder a sus datos empresariales en mainframes IBM Z y bases de datos Db2 para alimentar agentes, análisis de datos combinados y flujos de trabajo de IA en toda la plataforma Agentforce. IBM quiere desarrollar nuevos agentes preconfigurados para situaciones empresariales específicas. Estos agentes se diseñarán para aportar un valor único, ya que se basarán en los datos y la IA de Salesforce e IBM.

“Nuestra asociación con Salesforce consiste en ofrecer a los clientes opciones y flexibilidad sin precedentes en la forma en que aprovechan la IA. Al proporcionar a los clientes comunes las capacidades de automatización e integración de datos que necesitan para construir sus propios agentes dentro de la Plataforma Salesforce, junto con el acceso a nuestros modelos Granite, les estamos ayudando a ofrecer una transformación definitiva impulsada por la IA en todas sus organizaciones”, concluye Nick Otto, director de Asociaciones Estratégicas Globales, IBM.