Mesa redonda “Evolución y revolución de los medios de pago”
FLOA, filial del Grupo BNP Paribas especializado en pago fraccionado, y Women In Retail (WiR), comunidad profesional que reúne a más de 200 mujeres líderes en la industria del retail, organizaron conjuntamente el pasado 12 de marzo la mesa redonda «Evolución y revolución de los medios de pago: protagonistas de la experiencia cliente», moderada por Cristina Delgado, presidenta de WiR, y que contó con la presencia Edlira Jarazi, directora ejecutiva de FLOA International.
La presentación del evento fue de la mano de Jarazi y Ana Sacristán, responsable de Negocio de FLOA en España. Sacristán incidió en la importancia del “Connected Commerce” y tendencias como la experiencia de compra phygital, que se ha ido implantando entre los hábitos del consumidor.
Antes de dar pie a la mesa redonda, Edlira Jarari destacó el relevante papel que juega el proceso de pago en la industria del retail. Un estudio de FLOA, llevado a cabo junto a la consultora Kantar, desvela que para los consumidores es casi tan importante la disponibilidad de métodos de pago (36%) como el conocimiento de la marca (42%) a la hora de realizar una compra. Soluciones de pago en auge, como el pago fraccionado o “Buy Now, Pay Later” (BNPL), catalizan el crecimiento de los negocios. De hecho, según el estudio el cuatro de cada diez consumidores españoles (39%) hacen uso del pago fraccionado y del “Pay Later” (pago en diferido) regularmente.
El principal motivo de uso del pago fraccionado es hacer frente a un gasto inesperado (elegido por el 85% de los encuestados).
En la mesa redonda, en la que se discutieron las principales tendencias en pagos, participaron Fiorella Arriola (CFO del Grupo Iskaypet con marcas como Tienda Animal, Kiwoko, Kivet, Clinicanimal), Jorge Donoso (Strategy Consulting Senior Manager en Nalba Advisors), Jorge Durán (CEO de Silbö Telecomunicaciones) y Javier Bartolomé (Product Innovation & Strategic Partnerships Director en PFS).
Los ponentes, de la mano de Cristina Delgado, relataron la importancia que del proceso de pago en general, y en particular de soluciones como el pago fraccionado, había tenido en el crecimiento de sus negocios. Otros temas tratados fueron las diferencias generacionales en los hábitos de pago, así como los retos y las tendencias más destacadas del sector.
“El ‘Buy Now, Pay Later’ es una solución de pago muy extendida entre los consumidores, sobre todo en España: más de dos tercios de los españoles, el 69%, afirma que estaría dispuesto a cambiar de marca con tal de acceder a este método de pago”, explicaba Edlira Jarazi. “Sin duda, el BNPL es un elemento clave en la evolución del retail y ya es una opción de pago imprescindible para cualquier comercio, online o físico”.
Pionera en servicios de pago en tres y cuatro mensualidades, FLOA ha adquirido una experiencia única en datos y scoring, permitiendo ofrecer procesos de pago online y offline a más de 15.000 socios tanto online como en puntos de venta como catalizadores del consumo.
