La revolución de la Inteligencia Artificial y su Impacto en el canal de distribución
En el acelerado panorama empresarial actual, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las pequeñas y medianas empresas españolas operan, especialmente en sus estrategias de marketing digital. El impacto de esta tecnología no solo beneficia a las empresas, sino también al canal de distribución, que se encuentra en una posición clave para facilitar la adopción de IA en este segmento.
SEGÚN EL estudio «Uso de la inteligencia artificial y big data en las empresas españolas» del ONTSI, el 11,8% de las empresas españolas con más de diez empleados ya han implementado la IA en sus operaciones, mientras que, para las empresas con menos de diez empleados, la tasa de adopción es del 4,6%. Sin embargo, el informe «Barómetro de adopción de la IA en las pymes españolas» de IndesIA muestra una visión más conservadora, indicando que solo el 2,13% de las pymes utilizan procesos basados en IA. Esto refleja que, aunque el interés está creciendo, aún hay un gran margen para que el canal de distribución juegue un papel decisivo en facilitar la implementación de esta tecnología.
Una de las áreas donde la IA está teniendo un mayor impacto es en la personalización del marketing digital. Los datos en tiempo real permiten a las pymes adaptar su oferta y mejorar la experiencia del cliente, algo que antes estaba reservado para grandes corporaciones. Este tipo de personalización requiere no solo software especializado, sino también infraestructura tecnológica robusta. Para el canal de distribución, esto implica un aumento en la demanda de servidores potentes, soluciones de almacenamiento y hardware avanzado que puedan manejar grandes volúmenes de datos.
De hecho, los sectores de información y comunicaciones (41,9%) y TIC (41,3%) lideran la adopción de IA en España, lo que destaca la relevancia de ofrecer soluciones integradas que combinen tanto hardware como software. Para las empresas del canal, la venta cruzada de estos productos representa una oportunidad de crecimiento significativa.
El uso del marketing predictivo está permitiendo a las pymes no solo optimizar sus campañas, sino también prever tendencias y ajustar sus estrategias de ventas. Esto genera una demanda creciente de software de análisis predictivo, que el canal puede ofrecer junto con consultoría, formación y soporte técnico. Se espera que el mercado global de IA para el mercado SMB crezca de 9.700 millones de dólares en 2021 a 37.700 millones en 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 31,1%, lo que subraya el potencial de ventas para el canal.
En cuanto a los casos de uso más frecuentes, las pymes españolas emplean IA en investigación y desarrollo (39,68%), marketing y ventas (32,6%), y administración y gestión empresarial (31%). Este abanico de aplicaciones garantiza que el canal tenga múltiples oportunidades de comercializar soluciones de IA adaptadas a diferentes necesidades empresariales.
La automatización impulsada por IA es otro campo de crecimiento exponencial. Con un número creciente de empresas que buscan soluciones para automatizar sus campañas de marketing, gestión de redes sociales y procesos de ventas, los distribuidores e integradores que ofrezcan servicios de automatización inteligentes verán una mayor demanda de productos y servicios. El impacto de la automatización no solo está en la reducción de tiempo y esfuerzo para las empresas, sino también en la mejora de resultados, lo que incentiva a invertir más en soluciones tecnológicas.
El canal tiene aquí otra oportunidad significativa, no solo para vender software, sino también para empaquetar soluciones completas que incluyan hardware, servicios de consultoría y soporte. Esto aumenta el ticket medio de venta y fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes.
La IA también está permitiendo a las pymes escuchar más de cerca a sus clientes mediante el análisis de sentimientos en redes sociales. Para los distribuidores que ya trabajan con integradores y proveedores de soluciones de análisis de datos, esto representa una excelente oportunidad para ampliar su oferta con servicios de valor añadido. No se trata solo de vender herramientas, sino de proporcionar soporte continuo, consultoría estratégica y formación para maximizar el uso de estas tecnologías.
Más consultoría y más soporte
El impacto de la IA en el canal es claro: más tecnología, más ventas. Se espera un aumento en la demanda de servicios de consultoría, implementación y soporte continúo relacionados con IA para todo tipo y tamaño de empresas. De hecho, el 48,97% de las pymes españolas ya son proveedoras de inteligencia artificial, mientras que el 46,53% son consumidoras, lo que indica un mercado creciente para el canal de distribución.
Además, las pymes españolas invirtieron un total de 1.180 millones de euros en marketing digital en 2023, y se espera que esta cifra alcance los 1.350 millones de euros en 2024. Las empresas que implementan IA y estrategias digitales tienen un 60% más de probabilidades de sobrevivir en el mercado, lo que refuerza la necesidad de soluciones tecnológicas que impulsen su competitividad.
El canal de distribución tiene una oportunidad única para posicionarse como facilitador de la adopción de IA. A medida que más empresas se suman a la transformación digital, la demanda de tecnología avanzada y servicios de valor añadido seguirá creciendo. Para los integradores y revendedores, esto significa no solo más ventas, sino la posibilidad de consolidarse como socios estratégicos en la digitalización, garantizando un crecimiento sostenido en el largo plazo.
La inteligencia artificial está transformando el panorama empresarial, y las pymes que sepan aprovecharla no solo sobrevivirán, sino que prosperarán. Y el canal, al proporcionar las herramientas y servicios necesarios, será una pieza clave en este proceso, generando más ventas y fortaleciendo su posición en el mercado.
Por Susana Gilabert,
consultora de Marketing & Comunicación Estratégica
«El canal tiene una oportunidad significativa, no solo para vender software, sino también para empaquetar soluciones completas que incluyan hardware, servicios de consultoría y soporte. Esto aumenta el ticket medio de venta» (Susana Gilabert, consultora independiente)
