La integración de la IA en los procesos formativos en empresas sigue aún muy verde

La inteligencia artificial ya ha entrado en los departamentos de Recursos Humanos y Formación, pero esto no implica una integración real de esta tecnología en los procesos del área. El estudio “Uso de la IA en RRHH y Formación” que acaban de publicar las empresas tecnológicas Microsoft e isEazy, señala que solo el 23% de los equipos de RRHH tienen una integración efectiva de la IA.

De hecho, los datos también revelan que únicamente el 18% de los profesionales del área de talento utilizan la IA integrada en herramientas específicas de formación. Mientras, una gran mayoría (85%) emplea soluciones genéricas como ChatGPT, Claude o Gemini que, aunque útiles para tareas puntuales, no están diseñadas específicamente para el aprendizaje, lo que puede dificultar su integración en los flujos de trabajo y generar ineficiencias. En este contexto, el estudio sitúa el 2026 como un año clave para pasar de la experimentación con la IA a su integración estructural.

Estos datos y el resto de las conclusiones se presentaron en el nuevo Êspacio Eventize de Madrid en el evento “AI & Learning Forum: Lo que nadie te ha contado sobre la IA”, organizado por Microsoft e isEazy. Además de conocer los insights del estudio realizado a más de 300 empresas de todo el mundo, hubo ponencias expertas de Guillermo Lorbada, Head of New Ways of Working en Repsol; Carlos Yáñez, Sales Manager & AI Business Solutions en Microsoft; Miguel Valverde, CEO en isEazy; y una mesa redonda junto a Eva Astorga, Manager Hub de Metodologías y Talento Digital en Mahou-San Miguel, y Mónica Rentero, jefa de Aprendizaje y Desarrollo en Telefónica.

Durante la jornada se abordó el impacto de la IA en las organizaciones y las personas, el rol estratégico de RRHH en esta revolución, y se presentaron casos reales del uso de la IA en empresas referentes:

“El mayor aprendizaje [para Mahou-San Miguel] ha sido trabajar conjuntamente desde la dirección de transformación y desde la dirección de personas para tener orientación al negocio. Lo importante es que los equipos que están en los centros de producción, en la cadena logística, de distribución, comercial y de servicios centrales, cuenten con la mejor tecnología en IA para cubrir sus necesidades”, afirmó Eva Astorga.

Uso generalizado, pero sin aplicación directa a las necesidades de formación

El estudio dibuja una fotografía nítida del momento actual entorno al uso de la IA en el área de personas: la intención de ganar productividad con la IA es mayoritaria, pero el dominio de esta herramienta –nueve de cada diez reconoce no tenerlo–, y por tanto su aplicación y aprovechamiento, siguen siendo minoritarios. Esta brecha refleja una fase de transición en la que la IA ya es una herramienta cotidiana, aunque todavía no está plenamente incorporada a la arquitectura organizativa.

La paradoja es que, pese al bajo conocimiento técnico y aunque no utilizan soluciones de IA específicas de formación, los equipos del área de talento emplean esta tecnología principalmente para la creación de contenidos formativos (54%). Los datos confirman que la motivación de estos profesionales al usar la IA es conseguir una eficiencia operativa inmediata, con garantía de calidad y fiabilidad, y que buscan tener el control final sobre los resultados.

“Los números reflejan que la IA ya es una herramienta operativa. El salto ahora es convertirla en parte del modelo de gestión. Integrarla en datos, procesos y decisiones exige tecnología, pero sobre todo personas formadas y capaces de gestionarla”, expuso durante el evento el CEO de isEazy.

Diferentes velocidades de adopción de la IA amplían la brecha competitiva

El estudio de Microsoft e isEazy concluye que la distancia entre las organizaciones que aún están en fase exploratoria con la IA y las que ya la incorporan a su estructura tiende a ampliarse a medida que la tecnología gana peso en productividad y eficiencia. Sin embargo, los datos fijan el 2026 como un año decisivo para este salto en el que la IA pase de concentrarse en tareas concretas y residuales, a formar parte de procesos completos y estructurados.

“A la hora de adoptar IA, hay tres aspectos clave. El primero es utilizar soluciones desarrolladas por compañías con una trayectoria sólida en el ámbito empresarial. El segundo es establecer políticas de uso responsables. Y el tercero, contar con un gobierno tecnológico claro que defina qué es aceptable desarrollar con IA y qué procesos deben aplicarse para garantizar su uso adecuado dentro de la organización”, afirma Carlos Yañez.

Las conclusiones del estudio identifican tres perfiles claros de adopción: un 41% de las organizaciones se sitúa en el grupo de rezagados, es decir, no utilizan la IA o lo hacen de forma individual sin adopción colectiva. El 36% corresponde a experimentadores que la emplean de forma puntual y sin una estrategia definida. Y de todos los encuestados, solo el 23% ha logrado una integración real en sus procesos y puede considerarse integrador.

Del prompting a la gobernanza ética: capacidades para un futuro no tan lejano

Más allá de los datos de adopción, el estudio también pone el foco en las competencias que determinarán la madurez de las organizaciones en los próximos años. El prompting, la redacción de instrucciones para interactuar con herramientas de IA, encabeza la lista de competencias tecnológicas clave con un 56%. Le siguen la gestión del cambio y la gobernanza ética, y después la automatización y los asistentes inteligentes. Muy cerca se sitúa la demanda de conocimientos en diseño instruccional aumentado por IA y la edición audiovisual con IA.

“Es muy importante identificar primero los casos de productividad personal que se pueden aplicar y, después, formar a líderes y equipos para lograr esa evolución. Esto implica analizar de forma crítica los procesos actuales para poder reinventarlos. En realidad, estamos hablando de dos etapas: a corto plazo, ver qué se puede hacer para eficientar los procesos de la mano de la IA, y en un segundo nivel, entender cómo la IA va a transformar nuestro trabajo en el futuro. Todo ello, en un ecosistema en el que debemos saber actuar con rapidez para adelantarnos a los cambios”, explica la representante de Telefónica.

El perfil profesional que emerge en organizaciones maduras es, en consecuencia, híbrido. Combina capacidad técnica, criterio pedagógico y visión estratégica. La transformación no se limita a incorporar herramientas al flujo de trabajo de las organizaciones, sino a rediseñar procesos y que los equipos asuman nuevas responsabilidades en materia de ética, control y medición de impacto de la IA.

Una muestra global amplia y experta

El estudio “Uso de la IA en RRHH y Formación” de Microsoft e isEazy se ha elaborado a partir de más de 300 respuestas a una encuesta de 50 preguntas, respondida por profesionales de 32 países en los cinco continentes. Europa concentra el 53% de la muestra, con España como principal país representado en un 44%. América Latina aporta el 39%, Norteamérica el 5% y África, Asia y Oceanía el 3%.

El 68% de los participantes cuenta con más de ocho años de experiencia en el sector, incluyendo a un 25% con más de veinte años. El 62% trabaja en organizaciones de menos de 500 empleados, mientras que un 30% pertenece a compañías de más de mil. La muestra recoge profesionales de 18 industrias, entre ellas Educación, Servicios, Finanzas, Administraciones Públicas y Retail.

Este informe analiza el grado real de adopción, las barreras organizativas y las previsiones de inversión en inteligencia artificial aplicada a Recursos Humanos y aprendizaje corporativo, con el objetivo de ofrecer una radiografía actual del mercado en un momento clave de transición tecnológica. Puedes acceder al estudio completo aquí.

Herramientas de desarrollo propio

Con más de 20 años de experiencia y más de 10 millones de usuarios, isEazy ofrece a las empresas una experiencia end to end de e-learning, brindando a las organizaciones todas las herramientas necesarias para abordar cualquier proyecto de formación online de desarrollo propio:

• isEazy Author, herramienta de autor en la nube para diseñar y compartir tus contenidos e-learning, impulsada con IA.
• isEazy Factory, la factoría de diseño para crear cursos a medida ¡en tiempo récord!
• isEazy Skills, el catálogo más completo para desarrollar las power skills de tu equipo.
• isEazy LMS, la plataforma de formación online todo en uno de última generación.
• isEazy Engage, la app de los frontline workers.
• isEazy Game, la app de gamificación para la formación corporativa.

isEazy también fue seleccionada como Microsoft Training Services Partner para lanzar la Escuela de Microsoft Copilot, una iniciativa creada para formar a los profesionales en el uso estratégico de la inteligencia artificial dentro de su flujo de trabajo diario. Esta alianza permite crear y distribuir contenidos e-learning avalados por Microsoft, impulsando una adopción de la IA de Microsoft Copilot orientada a la productividad, la eficiencia operativa y la toma de decisiones.