Kyndryl presenta su Readiness Report adelantando los retos y desafíos para el 2025

En un encuentro ante los medios en sus nuevas oficinas en el edificio “de los Cubos” al lado de la M-30 en la salida a la N-II que recorrimos desde el control de entrada hasta una de las terrazas, con parada en el Vital Studio donde David Soto, presidente de Kyndryl en España y Portugal, nos destripó los insights más destacados del prolijo informe anual que realiza esta consultora TI heredera de la división IBM Global Technology Services de la que se independizó en 2021, pudiéndose así abrirse al resto de tecnologías en un mundo de servicios donde el cliente ya no quiere encasillarse en una sola marca.

Durante la presentación del ‘Readiness Report 2024’ encargado a Edelman DXI, que combina respuestas de 3.200 tomadores de decisiones de alto nivel en 25 industrias, incluidas la atención médica, la fabricación, la energía y las finanzas de 18 mercados globales, y datos analizados a través de la plataforma Kyndryl Bridge, impulsada por inteligencia artificial, Soto subrayó los desafíos que enfrentan las empresas para modernizar sus infraestructuras tecnológicas, gestionar riesgos y desarrollar innovación en un contexto de rápidos cambios tecnológicos, “mostrando cómo los ejecutivos clasifican los riesgos, priorizan las inversiones y equilibran la tecnología y el talento”.

Así, la seguridad y las regulaciones encabezan las listas de preocupaciones de los ejecutivos, donde sienten que la tecnología instalada está al final de su vida útil, mientras que la necesidad de invertir en IA se ve limitado por las habilidades disponibles, el cumplimiento normativo y la compatibilidad con el legacy, “produciéndose la paradoja de por qué el 90% de los ejecutivos cree que su infraestructura de TI es la mejor de su clase, pero solo el 39% de ellos cree que está lista para gestionar los riesgos futuros”, señalaba Soto. “Nuestro informe también muestra cómo la modernización de TI está ayudando a las empresas a obtener una ventaja competitiva, incluso cuando solo el 42% de las empresas actualmente ven un retorno positivo de la inversión de la IA”.

En una economía necesariamente digital, la clase directiva expresa su confianza en su TI para mitigar el riesgo, desarrollar talento y aprovechar las nuevas herramientas. Sin embargo, si bien el 94% dice que la modernización de la tecnología es una alta prioridad para sus empresas, los datos de Kyndryl muestran que el 44% de la infraestructura de TI de misión crítica se está acercando o están ya al final de su vida útil, lo que aumenta la vulnerabilidad y plantea barreras para la modernización y la ciberseguridad. “El informe muestra las señales de SOS emitidas ante la necesidad de ayuda con la toma de decisiones y el desarrollo del talento que las soporte”, afirma el responsable de Kyndryl Iberia. “ En España, el 80% de los directivos encuestados considera que a sus organizaciones les cuesta seguir el ritmo de los avances tecnológicos, mientras que a nivel global la cifra desciende al 62%”.

Principales conclusiones

  • El retorno de la inversión en IA es difícil de alcanzar: si bien el 76% de las empresas están invirtiendo en IA tradicional y aprendizaje automático, solo el 42% ve un retorno positivo de la inversión. Las mayores barreras para la adopción de la IA siguen siendo las preocupaciones sobre la privacidad de los datos (31%), el retorno de la inversión incierto (30%) y los desafíos de cumplimiento normativo (26%).
  • El desafío de la tecnología al final de su vida útil: casi todas las empresas modernas enfrentan el desafío de mantener sus sistemas actualizados. El 64% de los directores ejecutivos están preocupados por la TI obsoleta, y Kyndryl Bridge muestra que el 44% de la infraestructura de TI crítica para la misión se está acercando o ha llegado al final de su vida útil.
  • La tecnología está superando a la capacitación: más del 40% de los líderes están experimentando brechas en las habilidades tecnológicas que obstaculizan el progreso de la modernización.
  • La seguridad sigue siendo la principal preocupación: el 65% de los ejecutivos están preocupados por los ciberataques y solo el 30% se siente preparado para gestionar esos riesgos.
  • Los líderes informan de una alineación entre la empresa y la tecnología: las empresas que están más avanzadas en la transformación digital informan de una mayor colaboración entre los líderes empresariales y tecnológicos, y un mayor retorno de la inversión en proyectos tecnológicos.

“El trabajo que hacemos en Kyndryl para gestionar y transformar infraestructuras de TI complejas para miles de clientes empresariales nos ha proporcionado una perspectiva profunda sobre cómo las empresas pueden identificar oportunidades para superar los desafíos empresariales actuales”, afirma en el informe Martin Schroeter, presidente y director ejecutivo de Kyndryl. “La preparación es un desafío constante y se trata de empoderar a las personas, alinear las herramientas con la cultura y adoptar el complejo proceso de transformación digital en toda la organización”.

Riesgos y beneficios

La ciberseguridad encabeza la lista de preocupaciones empresariales: el 65% de los líderes empresariales están preocupados por los ciberataques y solo el 30% se siente preparado para gestionarlos. De manera similar, el 59% expresa preocupación por las perturbaciones climáticas y ambientales, pero solo el 25% cree que sus sistemas pueden responder de manera eficaz.

Un panorama regulatorio cada vez más acelerado también es una de las principales preocupaciones de los ejecutivos, a medida que se implementan importantes medidas. Si bien el 48% de los ejecutivos está preocupado por que el ritmo de la regulación avance demasiado rápido, el 66% considera que la regulación tiene un efecto positivo en general.

A pesar de estos desafíos, las empresas que se modernizan están obteniendo claros beneficios de esos proyectos. Al mirar atrás en el último año, los líderes dijeron que experimentaron una mayor eficiencia (85%), mayor innovación (71%) y una mejor experiencia de los empleados o clientes (60%).

Sin embargo, todavía hay margen de mejora, ya que los ejecutivos ven un menor impacto en la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones (34%) y en los resultados basados en la sostenibilidad, como la disminución del uso de energía o las emisiones (27%).

Incluso las empresas que han adoptado herramientas de TI más avanzadas, como los programas de automatización que monitorean y resuelven problemas en todo un parque de TI, tienen margen de mejora adicional. Kyndryl Bridge muestra que un promedio del 8% de los problemas de TI se solucionan mediante la automatización sin intervención humana.

La consultora traslada este potencial de negocio a su canal de MSP, ya que hasta el 30% de los problemas de TI se resolverían mediante la automatización, lo que potencialmente ahorraría a las empresas miles de millones de dólares por año en costos de mantenimiento y evitaría el tiempo de inactividad.

Preparación de una hoja de ruta

Como indican los datos, las organizaciones se enfrentan a decisiones difíciles en sus procesos de preparación. Al trazar puntos ciegos y difíciles compensaciones, el Readiness Report ofrece una hoja de ruta para pertrecharse ante un panorama empresarial que cambia rápidamente, teniendo en cuenta que:

  • La TI es asunto de todos: estar «preparado para las personas» es tan importante como estar «preparado para la tecnología». Las organizaciones que están más avanzadas en sus procesos tecnológicos también informan de una alineación entre los líderes empresariales y tecnológicos. Dado que la TI desempeña un papel más destacado en la configuración de la cultura y los procesos del lugar de trabajo, los CIO y CTO que colaboran con los altos ejecutivos estarán más preparados para incorporar a los empleados en las actualizaciones tecnológicas. Los líderes que fomentan una fuerza laboral capacitada tienen más probabilidades de sentirse preparados para los riesgos futuros, por lo que invertir en el desarrollo del talento, en particular en IA y ciberseguridad, es crucial.
  • Sopesar lo nuevo frente a lo familiar: para justificar las inversiones inteligentes, los líderes deben comprender cómo se integrarán las nuevas herramientas no solo con la tecnología, sino también con la cultura, los procesos y los objetivos de la empresa. Equilibrar las necesidades inmediatas con las inversiones a largo plazo ayudará a los líderes a afrontar los complejos desafíos de la modernización. Y las nuevas capacidades, como la IA, dependen de una base de datos sólida; invertir primero en la base puede generar un mayor retorno de la inversión a largo plazo.
  • Reformular la conversación sobre la deuda tecnológica: los datos muestran que en un mercado en evolución, en el que casi todo el mundo se enfrenta a una infraestructura envejecida, las empresas no están solas en los desafíos tecnológicos del final de su vida útil. Reducir la deuda técnica elimina las ineficiencias operativas y libera el potencial para un crecimiento más rápido: una inversión en agilidad e innovación futuras. Esto incluye adoptar plenamente nuevas capacidades como la automatización para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.

Acuerdos con partners y otras oportunidades

“La semana pasada, Kyndryl celebró su primera reunión con inversores, un hito tremendo de nuestra historia donde además se ha anunciado que vamos a devolver capital a los accionistas en el marco de nuestro programa de recompra de acciones”, señalaba Soto. “Además, en este Día del Inversor, Kyndryl ha presentado públicamente su estrategia de crecimiento plurianual”. El directivo hizo hincapié en que:

  • Kyndryl está bien posicionada para lograr el crecimiento de ingresos de un solo dígito necesario para alcanzar sus objetivos de flujo de caja y beneficios.
  • Kyndryl obtendrá beneficios adicionales de sus iniciativas 3A (alianzas, entrega avanzada y cuentas), que han sido una fuente clave de la expansión de márgenes hasta la fecha.
  • Kyndryl Consult, el área de servicios de asesoramiento de la empresa, seguirá aumentando los ingresos a un ritmo de dos dígitos, superando el crecimiento del mercado y contribuyendo a la expansión del margen.
  • Kyndryl Bridge, la plataforma operativa de la empresa basada en IA, está impulsando la eficiencia en la prestación de servicios y proporcionando información operativa que es una poderosa fuente de diferenciación en el mercado y de generación de ingresos.

También se destacó la relación con algunos de sus clientes en España en la actualidad. “MasOrange nos ha confiado la modernización del entorno tecnológico que soporta su negocio. Gracias al trabajo que vamos a hacer con ellos, los empleados, colaboradores y clientes de MasOrange van a disponer de una plataforma tecnológica flexible y segura donde desarrollar una nueva generación de aplicaciones y servicios”, señalaba el country manager. “Gracias a este acuerdo, los servicios de consultoría Kyndryl Consult colaborarán con el equipo de MasOrange en la ejecución de su estrategia de modernización. También se potenciará el uso de Kyndryl Bridge, la plataforma de integración abierta con capacidades de inteligencia artificial que ofrece observabilidad en el estado tecnológico global de las compañías, facilitando la automatización, atendiendo a las regulaciones normativas locales y globales y a una mejor medida del uso de energía. De igual modo, la seguridad y resiliencia operativa de MasOrange también se verán reforzadas gracias al acuerdo, lo que ayudará a la operadora a combatir ciberataques y a cumplir con la regulación del sector”.

Por otro lado, se mencionó el trabajo realizado junto a Microsoft en la elaboración del segundo ‘Barómetro Global de Sostenibilidad’. El estudio, realizado por Ecosystm, muestra que aunque el 84% de las empresas considera de gran importancia estratégica sus objetivos sostenibles, sólo el 21% de ellas utiliza la tecnología para reducir su huella medioambiental y configurar su estrategia global de sostenibilidad. En el caso de España, esta cifra se reduce hasta un 18% de las empresas nacionales. “A nivel nacional, el 52% de las organizaciones en España consideran que la sostenibilidad es de «extrema importancia estratégica», lo que representa un incremento significativo respecto al 5% según los encuestados el año anterior”, indicaba Soto, mostrando otro argumento de negocio para sus partners de canal.

De hecho, según detalla el informe, el 44% de las empresas españolas tienen sus objetivos de sostenibilidad operativamente integrados, aunque sin una medición completa de su impacto. Solo el 5% ha alcanzado una estrategia de sostenibilidad basada en datos concretos. Entre las medidas ambientales más adoptadas se encuentran el uso de prácticas de compra sostenible (84%), la eficiencia energética (74%) y el compromiso con objetivos de cero emisiones netas (73%). El 71% considera que la elaboración de reportes ambientales es una de las iniciativas más impactantes.

El estudio destaca las siguientes áreas de oportunidad con más datos:

  • Sólo el 21% de las organizaciones de todo el mundo reconoce el doble papel de la tecnología en la reducción de su huella de carbono y en la consecución de objetivos de sostenibilidad más amplios.
  • Mientras que el 54% afirma que los objetivos e iniciativas de sostenibilidad se incorporan a los procesos de información existentes, sólo el 19% utiliza plenamente los datos para la planificación estratégica y la toma de decisiones.
  • El 55% cree que la inteligencia artificial (IA) tendrá un impacto significativo en sus objetivos de sostenibilidad, pero muchos (62%) limitan las iniciativas al análisis de datos históricos para la supervisión y la elaboración de informes.

En cuanto a la ciberseguridad, Kyndryl mostró también las oportunidades que ofrece a los MSSP el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) abierto en Madrid, que cuenta con la colaboración de las alianzas de compañía, como los principales hiperescalares y los fabricantes más importantes de soluciones de ciberseguridad.

“La red mundial de SOC de Kyndryl y sus 7.500 especialistas supone en sí una línea de defensa añadida, ya que muchos países de todo el mundo adoptan medidas similares para mitigar las posibles infracciones e interrupciones derivadas de ataques cada vez más sofisticados”, se señalaba. “Kyndryl cuenta en Madrid con un SOC global que ofrece a las empresas y organismos públicos apoyo y protección contra las amenazas de ciberseguridad, usando inteligencia artificial, machine learning y sistemas de automatización integrada, que funciona las 24 horas del día para ofrecer inteligencia sobre ciberamenazas y respuesta a incidentes”.

Kyndryl ofrece un modelo híbrido que permite a las organizaciones externalizar de forma selectiva determinadas funciones de ciberseguridad o externalizar por completo la gestión integral de sus operaciones de ciberseguridad a Kyndryl. También destaca la adopción de XSOAR que ayuda a acelerar la respuesta a incidentes al unificar alertas, incidentes e indicadores de cualquier fuente/SIEM, en una única plataforma para proporcionar búsquedas, consultas e investigaciones ultrarrápidas. Todo ello respaldado por las capacidades de Managed Security Service Provider (MSSP) de Kyndryl

Gracias a ello, el SOC de Kyndryl España ofrece una cartera de servicios de ciberresiliencia que incluye respuesta a amenazas, Zero Trust y recuperación de incidentes. Estas abarcan el diseño y la prestación de servicios gestionados en aspectos como EDR (Endpoint Detection&Response), NDR (Network Detection&Response), IAM/PAM (Identity/Privileged Access Management) así como mejores prácticas en Application/API Security.

 

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