El grupo hotelero Palladium confía en Talend para mejorar la experiencia de los clientes
Talend, empresa que pertenece a Qlik, ha anunciado que Palladium Hotel Group, cadena hotelera española que opera 40 establecimientos y más de 13.000 habitaciones en seis países, está utilizando su plataforma para reforzar su estrategia de transformación digital y convertirse en una compañía completamente data-driven. Gracias a las soluciones de gestión de datos de Talend, el grupo hotelero está reforzando la cultura del dato entre sus trabajadores, lo que le permite abordar desafíos y establecer prácticas efectivas de gobierno y control para mitigar riesgos, optimizar costes y capitalizar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la entrega de un servicio de calidad.
“En Palladium Hotel Group nuestra filosofía corporativa se basa en la excelencia y en mantener estándares de alta calidad. Para fortalecer nuestro liderazgo, establecer una estrategia data-driven se convirtió en un elemento esencial, tanto para ofrecer una experiencia de cliente premium como para impulsar el negocio y mejorar nuestra eficiencia operativa”, explica Marcel Alet, Chief Information Officer de Palladium Hotel Group.
Según el informe 2023 Deloitte Hospitality Industry Outlook, nos encontramos en un mercado en el que las empresas se enfrentan cada vez más a la presión sobre los recursos y los márgenes presupuestarios. Por este motivo, más del 60% de los líderes en el sector hospitality de Europa mencionaron como prioridad la adaptación a las cambiantes necesidades de los consumidores y casi la mitad considera esencial acelerar la transformación digital.
La cadena hotelera de lujo nacida en Ibiza comenzó su proceso de transformación digital para convertirse en una empresa data-driven con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia organizativa. Así pues, la falta de acceso, de confianza y la carencia de alfabetización de datos obstaculizaba su capacidad para tomar decisiones informadas, lo que aumentaba los riesgos asociados a sus operaciones empresariales. Palladium Hotel Group tuvo que enfrentar varios retos relacionados con los datos debido a su arquitectura legacy, para allanar el camino en la mejora de la toma de decisiones y obtener resultados más positivos.
Cómo funciona
Basándose en una plataforma en la nube de AWS y en el data warehouse de Snowflake, Palladium Hotel Group implementó un enfoque híbrido con la solución de Talend como pieza central de su nueva arquitectura de datos. Este esfuerzo permite a todos sus profesionales, tanto de áreas de negocio como técnicos, encontrar y analizar fácilmente los datos necesarios para obtener respuestas y alcanzar rápidamente los objetivos deseados. Todas las fuentes de datos de la organización, ya sean bases de datos internas, aplicaciones SaaS o conectores Rest API, están integradas y gestionadas por Talend en la nueva arquitectura de datos. Al aprovechar Talend Data Fabric, con el apoyo del partner de Talend, SDG Group, Palladium tiene ahora un enfoque único centrado en añadir valor empresarial y democratizar los datos.
“Con el apoyo de Talend, hemos adoptado un enfoque que se traduce en un valor tangible, mejorando la eficiencia operativa, la toma de decisiones, la precisión a la hora de hacer previsiones y aumentando la satisfacción de los usuarios. Esta estrategia data-driven fomenta el éxito de nuestra organización y nos permite ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes”, añade Gustavo Cueva, Head of Data de Palladium Hotel Group.
De este modo, Talend ha ayudado a Palladium Hotel Group a reducir en un 75% el tiempo de generación de informes, permitiendo un mejor acceso a la información crítica. La precisión de las previsiones mejoró notablemente, lo que se tradujo en una mejor toma de decisiones y una reducción de los riesgos asociados a las inexactitudes. Esta mejora se reflejó en las calificaciones de los propietarios de los informes internos, con una media de 9,5 sobre 10, lo que indica su satisfacción con la calidad, relevancia y utilidad de los informes generados mediante esta nueva estrategia data-driven. Además, la organización puede disponer de datos unificados, lo que supuso una ventaja competitiva y una manera de adaptarse exitosamente a sus necesidades específicas.
“En un contexto de mercado dinámico y competitivo como el actual, el objetivo de Palladium Hotel Group era transformarse en una empresa data-driven, en el que la confianza en los datos sirviera de base para tomar decisiones estratégicas, alcanzar la excelencia operativa y asegurar el éxito a largo plazo”, afirma Gareth Vincent, vicepresidente sénior de Ventas para EMEA de Qlik. “Al aprovechar el poder de los datos con Talend, la empresa ha descubierto oportunidades que estaban ocultas, impulsando el crecimiento y la innovación para sus clientes y dentro de la organización. Estamos encantados de asociarnos con Palladium en su moderno enfoque de gestión de sus datos”.
