El evento ServiceNow Summit Spain 2023 suma más de 300 participantes

ServiceNow Iberia, la empresa de flujos de trabajo digitales que mejora la forma de trabajar de las personas, ha celebrado el pasado 30 de marzo el ServiceNow Summit: Spain 2023, su gran cita anual con partners y clientes locales e invitados especiales para abordar los retos de innovación de las empresas en un contexto de incertidumbre económica

El evento, que tuvo lugar en el centro de reuniones Espacio Bernabéu de Eneldo en Madrid, fue moderado por el presentador e ilusionista Jorge Luengo y contó con la asistencia de más de 300 personas. Bajo el eslogan ‘Making the world work in changing times’, los expertos compartieron sus puntos de vista y casos prácticos sobre cómo adaptar los procesos a las necesidades cambiantes para aumentar la agilidad organizativa en el contexto de incertidumbre.

En este sentido, la ServiceNow Summit abordó temas candentes como qué significa emprender un proceso de digitalización acertado, por qué es importante acelerar la innovación a escala para crear mayor valor empresarial o cuál es el impacto de las tecnologías avanzadas en términos de innovación, seguridad, retención de talento e incremento de la satisfacción de clientes y empleados.

Durante el encuentro, expertos locales de entidades como Accenture, Naciones Unidas, Santa Lucía o Telefónica, entre otros, hablaron de sus experiencias reales en términos de automatización de procesos, trasformación de la experiencia de los empleados, aplicaciones de Blockchain y la implementación de soluciones para el negocio sobre la plataforma de ServiceNow. La cita contó también con un invitado especial, José Manuel Zapata, tenor y divulgador motivacional que compartió su visión sobre la innovación disruptiva y ofreció recomendaciones para que los equipos puedan “dar el DO de pecho” en su forma de trabajar.

La sesión de apertura corrió a cargo de Jessica Costantinidis, Chief Strategy Office y experta de innovación para la región EMEA de ServiceNow, que ahondó en la importancia de ayudar a las empresas a incrementar la automatización, simplificar las experiencias y aumentar su agilidad organizativa en medio de la creciente presión macroeconómica. Asimismo, presentó por primera vez en España las novedades de la versión Utah de la Now Platform, lanzada hace un par de semanas a nivel internacional.

“Hoy en día las empresas están sometidas a una constante presión regulatoria, una inflación creciente y problemas de logística y suministro difíciles de lidiar. Por eso, la toma de decisiones empresariales es mucho más compleja y requiere de una agilidad organizacional más holística y disruptiva. En otras palabras, en un mundo más cambiante e incierto, la capacidad de innovación sigue siendo la clave del éxito empresarial” destacó Costantinidis, que añadió: “Las empresas necesitan implementar soluciones que permitan simplificar y conectar información y experiencias en toda la organización para que los empleados puedan ser más eficientes y las empresas más agiles. En este sentido, la nueva versión Utah de Now Platform de ServiceNow está diseñada para que acelerar la hiperautomatización y multiplicar su productividad para obtener mayor valor y hacer que la trasformación digital sea cada vez más una realidad en todas las áreas de negocio”.

Algunos comentarios

Declaraciones de algunos de los partners premium de ServiceNow que particparon en el ServiceNow Summit: Spain 2023:

• Telefónica: “El ServiceNow Summit nos ha permitido mostrar al mercado como la co-creación permite presentar propuestas diferentes al mercado y usar realmente la tecnología para responder a las necesidades de negocio de los diferentes negocios”, dijo Andrés Escribano, New Business & Industry 4.0 Director de Telefonica Tech.
• Deloitte: “En Deloitte contamos con un equipo multidisciplinar experto en guiar a nuestros clientes de diferentes sectores para abordar procesos de transformación digital de la compañía, aportándoles visión end-to-end y ayudándoles a alcanzar sus principales objetivos”, comentó Enrique González Herráez, Head of ServiceNow Practice de Deloitte Spain. “En este caso, hemos colaborado con éxito a Santalucía en su transformación a través de ServiceNow como plataforma tecnológica estratégica de sus servicios”, añadió Marta Parrilla Monrocle, Manager of ServiceNow Practice de Deloitte Spain.
• Accenture: “Con la creación de la Business Group de ServiceNow en 2020, Accenture ha logrado ayudar a numerosas organizaciones a acelerar la evolución de sus procesos y tecnologías, de cara a ofrecer experiencias de usuario enfocadas al consumidor del siglo XXI”, expresó Víctor Garro, Iberia ServiceNow Business Group Senior Manager de Accenture.
• DXC: “Ha sido un honor charlar con Celia Ferrer y poder compartir con vosotros nuestra historia y la visión para la operativa de un grupo bancario de primer nivel, enfocada en la experiencia del empleado, aprovechando todas las capacidades de ServiceNow alrededor del Agente Virtual, analíticas e integraciones con Teams”, señaló Rebeca Gállego Iglesias, ServiceNow Presales Lead Iberia & Certified Master Architect en DXC Technology.
• Thirdera: “En Thirdera, como partner pure play más acreditado del ecosistema de ServiceNow a nivel mundial, trabajan para ayudar a sus clientes a potenciar el uso de la plataforma NOW, adoptar mejores prácticas e incrementar su inversión. Con independencia de las demandas del mercado, la volatilidad económica o las tendencias empresariales, esta multinacional sigue dando prioridad a la alineación estratégica con sus clientes en un esfuerzo por ofrecer valor añadido transformador. Es el caso de UNICC, caso de éxito que presentaron en el ServiceNow Summit: Spain. Los asistentes pudieron descubrir cómo a través de las soluciones de ServiceNow se pueden salvar las vidas de muchas personas en un conflicto bélico como el de Ucrania. En concreto, los expertos de Thirdera han creado un call center utilizando una suite de productos de gestión de servicio al cliente integrada en una solución de telefonía”, relató David Hildbrand, Customer Advisory Director EMEA de Thirdera.