Apuesta por las Comunicaciones Unificadas integradas
Las integraciones, la seguridad, la colaboración y la eficiencia son algunas de las características que más demandan los usuarios de servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C). Así lo han señalado desde Wildix, desarrollador italiano de soluciones UCaaS y PBX VoIP desde el navegador, en el primer encuentro con prensa organizado por la compañía desde su llegada al mercado español en 2019. Los expertos de la compañía han analizado la actualidad del mercado de las UC&C, destacando su papel esencial en el proceso de transformación digital de muchas organizaciones.
“El crecimiento del mercado de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en España se debe especialmente a su aportación como base para alcanzar objetivos estratégicos: permiten la creación de un espacio de trabajo digital inteligente en un entorno federado, simplifican la automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial y facilitan las comunicaciones enriquecidas mediante la integración con aplicaciones en entornos distribuidos”, explica Daniel Asensio, Country Manager de Wildix España. “A pesar del buen momento del sector, en España nos encontramos con un mercado muy fragmentado, con actores pequeños que ofrecen soluciones limitadas y muy centradas en tareas o funcionalidades específicas, como la comunicación por voz, los servicios en la nube o servicios de Contact Center. Este contexto cambiará y veremos una unificación en la que solamente aquellos que puedan ofrecer servicios completos lograrán mantenerse y aprovechar realmente el potencial del mercado”.
UCaaS: un mercado en auge
El mercado de las UC&C en España ha registrado cifras muy destacadas en los últimos meses, alcanzando un valor de más de 429 millones de euros con un crecimiento del 2,7%. A pesar de estar lejos de la progresión global, que llega al 11,4%, se sigue la estela de avance, impulsada por la potencia del mercado TI en España. En el último año ha crecido un 1,7% y se prevé que acelere hasta el 2,2% en 2024, impulsado especialmente por las pymes, que desarrollarán el valor de su mercado TI un 5,7%.
Este progreso se da a pesar de las dificultades y resistencias que presenta el mercado nacional. La obsolescencia de los sistemas actuales, las reticencias a invertir, la carencia de competencias tecnológicas y la falta de estrategias para el desarrollo e implementación de nuevos entornos de trabajo son obstáculos que frenan una implementación generalizada de las Comunicaciones Unificadas en España.
“La labor didáctica es esencial en el mercado español. Explicar los beneficios reales de las UC&C y sus ventajas de cara a la digitalización permite que muchas empresas descubran el potencial que pueden desbloquear si disponen de la solución adecuada, pero para ello necesitan colaborar con un proveedor de servicios completos”, detalla Asensio. “La propuesta de Wildix se basa en la combinación de software y hardware para la creación de arquitecturas de fácil implementación, integración y escalabilidad, basadas en software de licenciamiento simple y completo con seguridad garantizada gracias a su desarrollo Secure by Design, todo en formato de servicio, adaptado a los ciclos de negocio”.
Necesidades presentes y futuras
Después de dos años en los que han cambiado completamente el paradigma laboral y las necesidades de las empresas, estas tienen nuevas exigencias a nivel comunicativo. Las soluciones VoIP ya no son suficientes, el hardware se ha erigido como un componente más de la solución global y el Cloud público se ha convertido en un soporte esencial para las soluciones y los servicios.
“Los proveedores de comunicaciones unificadas que no entiendan estas necesidades y se adapten para ofrecer servicios completos están condenados a la desaparición. El mercado busca soluciones para su negocio, no tecnología simple. Se exige facilidad y seguridad, se prioriza el uso del navegador como ventana de acceso, la integración de aplicaciones para desarrollar nuevos servicios e impulsar la transformación, y todo ello manteniendo unos costes de explotación controlados y garantizando la máxima seguridad”, concluye el representante de Wildix.
Soluciones integrales WebRTC
La compañía ha desplegado su catálogo de soluciones en España para ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades de cada organización. Sus herramientas requieren una infraestructura dedicada mínima o nula, no necesitan interfaces puesto que se integran directamente con las comunicaciones, son totalmente adaptables y garantizan la máxima seguridad. Construidas sobre soporte WebRTC, permiten la optimización de las infraestructuras y los tiempos, facilitando los procesos y la comunicación.
La plataforma Wildix Collaboration proporciona soluciones completas con distintos paquetes que incluyen llamadas de audio y vídeo, chats en directo, videoconferencias, transferencia de archivos o integración con apps, todo ello desde el navegador y con cifrado de extremo a extremo. Cada organización puede encontrar la solución que más se adapte a sus necesidades y ajustarla según sus características tanto a nivel de software como de hardware. El objetivo y misión de Wildix es generar oportunidades de ventas para los usuarios finales mediante aplicaciones únicas de software y hardware de comunicaciones en la nube, seguras por diseño.
