Palancas de futuro en el mercado ERP
Ocho indicios del cambio…
La tecnología y sus avances son, al mismo tiempo, causa y consecuencia de la evolución del mercado ERP. Su potencial disruptivo pone en manos de la empresa una ventaja que podrá usar para innovar, consolidar su transformación digital y mejorar posicionamiento.
- Búsqueda de la máxima funcionalidad. Éste seguirá siendo el gran reclamo de los clientes, frente a la facilidad de uso o el precio, que ocupan puestos menos relevantes en las prioridades de los directores IT.
- Apuesta por la verticalización. Se prima la máxima especialización en un mercado concreto y todo apunta a que esta premisa seguirá siendo tendencia en el futuro más próximo. Ya no se busca intentar satisfacer a todos.
- El procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el análisis de la experiencia del cliente son dos fuerzas que están impactando en el mercado ERP. Esta nueva tecnología abre la puerta a toda una generación de servicios que podrían prestarse de forma desasistida. Además, permite a las empresas obtener más y mejor información de sus clientes y mejorar sus servicios, en función de ella. Se calcula que a finales de 2020 lo habrán adoptado en torno al 40% de las grandes empresas.
- La irrupción de la Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas. Es necesario contar con una visión holística de la gestión de los activos tecnológicos de la organización, que incluya una comprensión de cómo se vinculan éstos a la empresa, para que el responsable de TI pueda priorizar y optimizar la infraestructura de forma dinámica y coordinar las aplicaciones con los servicios críticos para el negocio (provisión, monitorización, gestión y seguridad).
- Automatización robótica. Aunque aún no puede hablarse de la nueva era de la inteligencia artificial, la automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) es el uso de software con inteligencia artificial (AI) y capacidades de aprendizaje automático para manejar tareas repetitivas de gran volumen que antes requerían mucha mano de obra.
- Nubes interconectadas. Otra tendencia que seguirá creciendo este año es la interconexión de nubes públicas, privadas e híbridas. El término multicloud se pondrá aún más a de moda en conversaciones sobre la nube y ya no importará tanto qué cargas de trabajo se estén ejecutando en qué nube, sino qué nivel de rendimiento y seguridad ofrecen.
- Seguridad. Es preciso garantizar la optimización y la seguridad de los sistemas y servicios que sustentan los procesos comerciales esenciales desde el mismo proceso de diseño y DevOps. Los departamentos de TI deben ampliar sus prácticas de administración de infraestructura más allá de las hojas de cálculo de inventario estático y los procesos manuales.
- El cumplimiento normativo y RGPD supone una llamada de atención para todos los compradores de software. Ya no puede ignorarse que los proveedores no siempre se mantienen al día con las últimas regulaciones y normas de cumplimiento y esto es especialmente relevante en el mercado ERP, así como las facilidades de parcheo y actualización.
…Y cuatro tendencias clave
Igualmente, se puede resumir en cuatro tendencias clave las que marcarán la gestión empresarial durante el 2020, y que las empresas deberán tener en cuenta durante la digitalización de sus negocios:
- La nube como habilitador de los negocios digitales. Hoy en día, los datos son un activo crucial para las empresas, hasta tal punto que son considerados la gasolina del negocio. La nube supone una ventaja de productividad enorme y una gran evolución para las nuevas generaciones de software de gestión, con su capacidad para adaptarse a cada tipo de negocio.
- Facturación electrónica para impulsar la gestión. La factura electrónica va a ser una realidad de obligado cumplimiento en toda la UE. Su uso permite a las empresas ser más dinámicas y ágiles a la hora de gestionar sus pagos, tanto con la Administración Pública como con otras empresas, además de suponer un ahorro en los costes de más de mil millones de euros en 2018, según Seres.
- Automatización de procesos e Inteligencia Artificial. La automatización de procesos proporciona a las empresas mayor agilidad y optimización a la hora de gestionar su negocio. Permite poder liberarse de cuestiones que antes eran tediosas y necesitaban de intervención humana, permitiendo que los empleados puedan centrarse en otras cuestiones más relevantes. La incorporación de la IA en la administración de las empresas también favorece su gestión y optimiza resultados, implementando herramientas de customer experience y de workplace productivity.
- Sistemas de notificaciones para estar siempre alerta pero no preocupados. Las constantes novedades administrativas, legislativas y contributivas suponen una preocupación importante a la hora de gestionar los negocios. Las empresas deben atender a cambios que les impactan directamente para dar respuesta a temas como el RGPD o la rendición de impuestos.
