Joseba Kortabarria (Euskotel): «Hemos sido capaces de levantar la plataforma virtual en cuestión de minutos, y antes tardábamos semanas» [2/2]

TPB344 abr24. Euskotel es una empresa que nace en Eibar (Guipúzcoa) en 1987 con cuatro empleados e inicialmente ofreciendo a sus clientes servicios de voz. Al poco tiempo de fundarse, experimentó un crecimiento significativo y viéndose reflejado en la apertura de otras dos oficinas ubicadas en el País Vasco: San Sebastián y Derio (Vizcaya). Euskotel ha ido enriqueciendo su oferta de servicios con Contact Centers y Comunicaciones Unificadas y es una empresa que destaca por su servicio de postventa de cara a sus clientes.

EL EQUIPO de Euskotel y la cartera de productos Wildix ha sido la combinación perfecta para su exitoso desarrollo dentro del País Vasco. “A finales de 2020 unimos nuestros esfuerzos a los de Wildix con el único pensamiento de tener en nuestro portfolio una solución de comunicaciones unificadas completa, segura y totalmente integrable con terceros. Una solución donde el fabricante se apoya al 100% en el partner para su comercialización. Tras casi cuatro años de colaboración con Wildix, podemos asegurar que tanto nuestras expectativas como las de los clientes han sido cubiertas con creces. Nos enorgullece enormemente el nuevo nivel de partner Platinum adquirido y nos anima a seguir creciendo e innovando juntos”, explica Joseba Kortabarria, director general en Eusko Telecomunicaciones.

Esta empresa está dirigida tanto a pymes como a grandes corporaciones con miles de usuarios dentro del País Vasco. Ofrece sus servicios tanto a empresas privadas en sectores como banca, industria, hoteles y hospitales, como administraciones públicas cuyo objetivo principal siempre ha sido ser un proveedor de comunicaciones global. Para saber más sobre este caso de éxito y la génesis de la relación con Wildix, reproducimos este cuestionario respondido por Kortabarria, donde comentar los aspectos más relevantes que les llevaron a ser convertirse en un destacado partner.

¿Cómo fue la primera toma de contacto con Wildix y qué os llamó la atención sobre sus productos?

Motivados por la transformación digital, hace quince años nos planteamos ofrecer a los clientes soluciones basadas en la nube y de pago por uso. Siempre hemos sido ‘mono distribuidores’, y hace cinco años nuestro proveedor lanzó una solución en la nube, pero con el paso de los años nos dimos cuenta de que esta solución no cubría a empresas por debajo de 50 usuarios, y este es nuestro tejido empresarial principal.

Entonces, nos encontrábamos en la situación de barajar otras oportunidades, y casualmente Wildix se puso en contacto con nosotros. Después de 35 años operando, fue la primera vez que abrimos la puerta a otro fabricante. Wildix, a diferencia de otras, es una solución muy abierta y que te permite hacer integraciones con terceros y no solo nos permite dar solución al problema con las empresas de menos de 50 usuarios, sino que también podemos enfocarnos a empresas más grandes. Todo el equipo Euskotel, tanto SAT como comerciales y técnicos, están encantados con Wildix. ¡Esto me genera confianza, y estar seguro de haber hecho la elección correcta!

¿Qué destacarías de la cartera de productos Wildix?

La dinámica que tenemos a la hora de presentar un servicio al cliente es a través de demos, y el producto que más les llama la atención es Wildix WebRTC Kite y su integración con la potencia de la web. A través de la demo pueden ver en tiempo real cómo contactar con un empleado a través de la web, el cual, además, se integra con Collaboration. Esto deja a los clientes muy sorprendidos. Por otro lado, Collaboration, te permite acceder desde cualquier navegador, independientemente de dónde estés ubicado.

¿Cuáles serían las ventajas más importantes para Euskotel?

La facilidad para hacer ofertas comerciales con Wildix, pudiendo hacerlas en cuestión de minutos, y la rapidez de la puesta en marcha de la solución son las dos ventajas que más destacaría de Wildix. Hemos sido capaces de levantar la plataforma virtual en cuestión de minutos, y antes tardábamos semanas.

Por otro lado, la política de Wildix encaja totalmente con Euskotel. Nos sentimos muy cómodos con la posibilidad de hacer integraciones de todo tipo con terceros. También, el hecho de que tengamos libertad para gestionar a nuestros clientes y facturar nosotros mismos al cliente final, es un valor añadido sin duda, lo cual nos permite incrementar nuestros márgenes.

«Nos sentimos muy cómodos con la posibilidad de hacer integraciones de todo tipo con terceros. También, el hecho de que tengamos libertad para gestionar a nuestros clientes y facturar nosotros mismos, es un valor añadido que nos permite incrementar nuestros márgenes» (Joseba Kortabarria, Euskotel)

Collaboration está también disponible en euskera: ¿cómo facilita a Euskotel la traducción de la plataforma en su relación con los clientes?

Para nosotros ha sido una grata sorpresa. Comparándolo con nuestro fabricante de siempre, esta ha sido una petición que llevamos solicitando desde hace 25 años. Disponer de la plataforma de Collaboration en euskera es muy importante para nosotros. Por un lado, nos abre puertas para colaborar con organismos públicos ya que es uno de los requisitos para poder presentarnos. Y, por otro lado, a los clientes les gusta esta cercanía, encontrarse con su plataforma de comunicación en el idioma vernáculo. Nos abre muchas puertas.

contenido extra: