España se instala en el Top Five de países predilectos de Salesforce

Los últimos resultados financieros de Salesforce, los “inventores” del CRM en la nube, muestran una continua consolidación año a año de los ejercicios anteriores. Con una facturación que ha alcanzado los 17.100 millones de dólares (lo que supone un incremento de un 29%) y una cuota del 17,3% (casi tanto como sus cuatro inmediatos perseguidores Oracle, SAP, Microsoft y Adobe juntos), la compañía refuerza su posición en la vanguardia de la industria de la gestión de clientes.

Además, las previsiones para el año fiscal que acaba de iniciarse son de alcanzar una facturación de 21.100 millones de dólares manteniendo un crecimiento “entre el 27-28% y el 30% según el rango de moneda, lo que supone prácticamente el doble que el resto del mercado que lo hace a una media del 14%”, señalaba Enrique Polo de Lara, Country Leader de Salesforce para España. “En EMEA prevemos que será hasta trece puntos más alto en comparación al 34% global, manteniéndose España en esos parámetros por encima del 30%, aunque como empresa cotizada no se pueden desglosar datos concretos por países. Eso sí, España es uno de los cinco países con más crecimiento del mundo”. Y añade: “esto apuntala nuestra razón de ser como compañía, que es situar al cliente en el centro del negocio en todos los sectores en una época de creciente digitalización. Son nuestros clientes satisfechos, más de 1.800 en España, los que continúan animándonos a seguir por este camino de innovación y superación”.

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Este crecimiento también se ha traducido en un incremento en el número de empleados en España que ha experimentado un aumento del 36%. Esta cifra obedece al enorme impacto que Salesforce está teniendo en la economía a escala global. Según un informe de IDC, el impacto de la tecnología de Salesforce en el empleo de todo el mundo entre 2019 y 2024 será de 4,2 millones de puestos de trabajo directos y 6,5 millones de empleos indirectos.

En el caso concreto español, el impacto de la economía Salesforce en el periodo 2019-2024 será de mas de 100.000 empleos, casi 49.000 directos y 61.000 indirectos, lo que pone de manifiesto la fortaleza del ecosistema de partners de la compañía y la incidencia de Salesforce en su cuenta de resultados.

Pero estos crecimientos no son solo el reflejo de un buen rendimiento empresarial en todo el mundo. Los compromisos sociales y medioambientales de Salesforce y su constante innovación están en el ADN de una compañía que ya nació pure Internet. Así, Salesforce ha sido elegida por Forbes como una de las compañías más innovadoras; como una de las organizaciones más sostenibles por Barrons o como una de las mejores empresas para trabajar del ránking de Fortune durante once años consecutivos.

Importancia de la formación

El cloud computing está en una etapa de crecimiento exponencial donde el 20% de las inversiones en IT ya son en tecnología cloud. El ecosistema de partners de Salesforce juega un papel fundamental en este escenario. Un aspecto clave dentro del ecosistema de Salesforce es la formación. A través de la plataforma propia de e-learning, Trailhead, los miembros del ecosistema de la compañía se pueden formar en las diferentes tecnologías Salesforce y obtener sus certificaciones. Los datos son reveladores y, durante el último año, en España se han otorgado cerca de 6.000 nuevas certificaciones, un crecimiento de más de un 50% respecto al año anterior y que se espera duplicar al final del año fiscal 2022 alcanzando las 12.000 certificaciones.

Ana Vertedor, VP de Alianzas y Canal de Salesforce España, comenta al respecto: “Uno de los puntos más críticos dentro de nuestro ecosistema de partners es, sin duda, la formación. En un entorno en el que se crean puestos de trabajo a gran velocidad, en su mayoría con una gran cantidad de requisitos técnicos, se hace imprescindible que los trabajadores dispongan de las herramientas necesarias para adquirir las habilidades que les permitan ser competitivos y ayudar al desarrollo de las empresas durante los próximos años. En Salesforce siempre hemos visto esta brecha tecnológica como un obstáculo que debe ser superado de forma urgente y por ello no escatimamos en recursos para facilitar la formación en nuevas tecnologías”.

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El ecosistema Salesforce sigue creciendo para abarcar todas las necesidades en la ruta de contacto con el cliente, la gestión de las relaciones y sacar punta al dato con tres principales release anuales, lo que obliga a un sistema de desarrollo continuo difícil de seguir a sus competidores. Según comentaba Pau Contreras, VP Solutions Engineering, “la innovación es uno de nuestros valores más importantes y con Salesforce Customer 360 Truth seguimos innovando de manera constante. Con Customer 360 Truth conseguimos una visión única y consistente de todos los datos, aspecto fundamental para poder proporcionar la mejor experiencia de cliente. Un ID único identifica a cafa ciente para poder ofrecer una visión de 365º de todas sus interacciones”. En concreto, el motor de IA Einstein pueden estar haciendo 11.000 millones de predicciones diarias con lo que cada día sus algoritmos están mejor afinados.

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Este año los Basecamps, el evento típico de Salesforce tal como se le conoce, se hará en Barcelona y Lisboa (más de 2.000 asistentes) a la altura de junio, mientras que en Madrid se va a optar por seis formatos más pequeños (200 asistentes) y verticalizados por sectores, por probar cosas nuevas.

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