TeamViewer incluye soporte RA con Salesforce AppExchange y en ServiceNow

El proveedor de soluciones de conectividad remota segura anunciaba que amplía su integración con SalesForce y con ServiceNow para proporcionar asistencia remota con Realidad Aumentada (RA). Sus clientes pueden ahora iniciar sesiones en TeamViewer Pilot para permitir a los técnicos y trabajadores de primera línea utilizar RA para ayudar a cualquiera, en cualquier lugar.

Con el seguimiento de objetos en 3D, pueden colocar marcadores espaciales que se «pegan» a los objetos del mundo real, resaltar cosas y añadir anotaciones de texto en el flujo de vídeo en directo que su empleado, socio o cliente le muestra a través de la cámara de su dispositivo móvil. Integrada en la Plataforma de Salesforce, la app de TeamViewer está actualmente disponible en AppExchange. Para los usuarios de ServiceNow, está ya disponible en la store de ServiceNow.

Las mejoras clave para los usuarios de SalesForce incluyen:

  • Los agentes de soporte, expertos y trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde varios objetos de Salesforce, como casos, clientes potenciales, cuentas y contactos
  • Con la integración actualizada, los expertos pueden conectar de inmediato con los técnicos in-situ a través de TeamViewer Pilot para dar apoyo en cualquier tipo de problemas de configuración de hardware o tareas físicas
  • La función de compartir SMS con un solo clic recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona objetivo desde el entorno de Salesforce y enviará un SMS localizado con la invitación de conexión
  • Mejor rendimiento y facilidad de uso con un nuevo diseño de aplicación que utiliza la tecnología LightWeight Components de Salesforce
  • Personalización mejorada del plugin de integración con la posibilidad de añadirlo a cualquier pantalla de Salesforce, incluyendo objetos personalizados
  • Conjuntos de permisos actualizados que facilitan la gestión de las características y el acceso a todos los usuarios

“La app actualizada de TeamViewer es una incorporación bienvenida a AppExchange, ya que impulsa la transformación digital de los clientes al permitir una variedad de soluciones de soporte remoto”, dijo Woodson Martin, gerente general de Salesforce AppExchange. “AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia para impulsar el éxito de los cliente”.

Las mejoras clave para los usuarios de ServiceNow incluyen:

  • Los agentes de soporte, los expertos y los trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde ServiceNow Incidents
  • Crea y comparte invitaciones de sesión de Pilot para cualquier persona vía SMS con un solo clic. La app recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona de la aplicación de ServiceNow y enviará el SMS
  • Capacidades de administración mejoradas con la incorporación de nuevos permisos para controlar mejor quién tiene acceso a la integración y una configuración más sencilla para el acceso al dispositivo sin supervisión y widget customizables

“Estamos orgullosos de seguir colaborando con Salesforce y ServiceNow proporcionando aún más funcionalidad e innovación dentro de nuestra aplicación TeamViewer”, dijo Alfredo Patron, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios de TeamViewer. “Siempre hemos proporcionado acceso y control de los dispositivos informáticos, pero algunos problemas del mundo real requieren que un experto remoto vea lo que alguien en primera línea ve, y luego los guíe con la ayuda de la realidad aumentada. Eso es lo que hace TeamViewer Pilot, y estamos entusiasmados de proporcionar esta funcionalidad”.

Los administradores autorizados pueden implementar fácilmente la integración de TeamViewer en toda la empresa en sólo unos pocos pasos, lo que da acceso a TeamViewer Pilot y la asistencia remota a todo tipo de usuarios finales gestionados y puntos finales corporativos directamente desde el panel de control de Salesforce y de ServiceNow. Para sacar el máximo partido de esta integración, las organizaciones necesitan de una licencia de Salesforce o de ServiceNow y un plan compatible de TeamViewer Tensor.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

A %d blogueros les gusta esto: