Nueva encuesta de Packlink sobre el eCommerce

En base a los datos que maneja a diario Packlink en su plataforma tecnológica de contratación de envíos de paquetería para particulares y empresas, más la encuesta que regularmente lanza entre sus clientes europeos con el fin de pulsar su negocio durante los seis primeros meses de este 2021, la empresa de origen español traza una radiografía de las tripas del eCommerce del último semestre.

El resultado más llamativo, según destacan, es que España y Alemania son los países en los que los comercios electrónicos logran con más éxito entregar el pedido en el primer intento. Según estos datos, alrededor del 80% de alemanes y españoles aseguran que más de la mitad de los envíos que hacen, les llegan correctamente a su destino.

Esta encuesta también pone de relieve que la incidencia más común entre españoles y franceses es el retraso en el pedido (44% en ambos casos), mientras que, para los italianos y alemanes, esta misma incidencia es por culpa del cliente, que está ausente en el momento de la entrega (con 49% y 34%, respectivamente).

Para todos los encuestados europeos, la principal ventaja de los puntos de conveniencia o Drop-Off es, precisamente, la comodidad de no tener que esperar en casa a que llegue el pedido. Así lo manifiestan el 39% de los españoles, el 45% de los franceses, el 37% de los italianos y el 38% de los alemanes.

En lo que coinciden todos los europeos es en que la mayoría de los pedidos se tramitan sin urgencia. Así lo aseguran el 62% de los españoles, el 87% de los franceses, el 81% de los italianos y el 95% de los alemanes. De estos datos podría inferirse que los españoles parecen los menos previsores o los más impacientes a la hora de querer recibir la compra.

Lo que más se vende

Durante los seis primeros meses de este año, más de la mitad de los pedidos que han recibido los eCommerce en nuestro país ha sido de ropa y complementos (51%), seguido de tecnología (30%) y productos de Farmacia y Belleza o Libros (ambos con un 10% de los pedidos).

Mientras que Francia muestra unos datos similares en lo que a ventas de moda se refiere (han supuesto uno de cada dos pedidos), el resto de los países muestra comportamientos muy dispares en cuanto a la importancia de cada categoría de productos. En Italia, por ejemplo, la categoría de “Otros” es la que más ventas ha generado (35%), al igual que en Alemania, donde casi alcanza la mitad de los pedidos.

Packlink también ha preguntado a sus clientes por el impacto que está teniendo el Brexit en sus negocios. Los españoles señalan que les ha influido en sus ventas, con un 35% de las respuestas, o que han tenido que que hacer frente a un mayor pago de impuestos por aduanas (con un 25% de las respuestas), los franceses reconocen que son “otros” asuntos (52%) los que les están impactando en mayor medida. Algo en lo que coinciden con alemanes (54%). Mientras, los italianos se muestran más equitativos entre el impacto de “otros” (39%) y la disminución de ventas (42%).

Preguntados por cuánto de su negocio han conseguido ya durante estos seis primeros meses del año, los países europeos muestran resultados muy desiguales. En Alemania, casi uno de cada tres encuestados asegura que solo un 10%, la misma proporción que aquellos que aseguran que más de la mitad de todo su negocio o que los que oscilan entre el 20 y el 40% del total. Por su parte, en España cuatro de cada diez asegura que solo ha hecho el 10% de todo su volumen de pedidos.

Según Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, “el eCommerce se sigue manteniendo en lo más alto de la cima. Las tiendas continúan apostando por un modelo online que no ha dejado de crecer ni en los peores momentos de la pandemia. Aquellos comercios que aún tengan dudas de dar el salto a Internet están perdiendo un tiempo precioso en mejorar sus ventas y la posibilidad de un ofrecer sus productos más allá de nuestras fronteras”.

Para conseguir estos datos, Packlink ha realizado la encuesta a sus clientes profesionales de Packlink Pro. Desde su puesta en marcha en 2016, cuenta con más de 36.000 vendedores online que utilizan la versión profesional en todo el mundo, de los cuales, el 40% están en España.