Hornetsecurity identifica cinco factores clave que permitirán a los MSP optimizar su trabajo
El fabricante de ciberseguridad Hornetsecurity, adquirida el año pasado Proofpoint, ha elaborado un manual para MSP que contempla los cinco factores clave que permitirán a los Proveedores de Servicios Gestionados trabajar de forma más eficiente. Estas cinco áreas más relevantes son el “onboarding” de clientes, la supervisión y el mantenimiento proactivo, la personalización y especialización, la gestión de la ciberseguridad y la correcta gestión de los proveedores.
“Los MSP desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de las empresas, especialmente en aquellas que no cuentan con un departamento de TI propio. El mercado potencial para un MSP que sea capaz de trabajar de forma más eficiente es inmenso y las oportunidades son prácticamente ilimitadas, por lo que cumplir con estos cinco factores clave será sinónimo de éxito”, afirma Carlos Vieira, director general de Hornetsecurity para Iberia, Italia y Latinoamérica.
Área a área
- Llevar a cabo un “onboarding” más eficiente
Es crucial trabajar tanto con herramientas internas como de terceros para minimizar el tiempo requerido en estas tareas, pero siempre equilibrándolo con las expectativas del cliente y garantizando una experiencia excelente. Encontrar este equilibrio puede ser muy beneficioso a largo plazo en la relación con el cliente.
- Supervisión y mantenimiento
Los MSP deben apostar por un mantenimiento proactivo para prevenir problemas antes de que ocurran, así como contar con una monitorización automatizada para detectar y resolver incidencias de manera más ágil. También tienen que disponer de procedimientos bien definidos para responder a incidentes y ejecutar correctamente la recuperación ante desastres.
Sin embargo, aunque la automatización es una herramienta esencial para ser más eficiente, no puede implementarse a costa de descuidar la relación humana con el cliente. Una parte importante del valor que aporta un MSP reside en la interacción entre el equipo de soporte y el cliente.
- Personalización
La personalización y la gestión del cambio son dos elementos clave para que los MSP se posicionen en el mercado y aporten un verdadero valor. Al implementar configuraciones personalizadas de manera eficiente pueden atender las necesidades específicas de sus clientes, abriendo la puerta a que se especialicen en sectores concretos o en el cumplimiento de normativas concretas y mejorando su rentabilidad.
- Gestión de la ciberseguridad
El volumen y la tipología de las amenazas cibernéticas está en constante evolución. Los profesionales de TI que trabajan con pequeñas empresas deben adoptar un enfoque proactivo de la ciberseguridad, aprovechando las herramientas que tienen a su disposición para proteger eficazmente las redes y los datos de sus clientes.
La ciberseguridad no es una tarea puntual, sino un proceso continuo que exige un aprendizaje y adaptación constantes, por lo que los MSP deben contar con equipos altamente cualificados, capaces de mantenerse al día sobre las últimas tendencias del mercado.
- Gestión de proveedores
En un entorno empresarial que cambia a gran velocidad, muchos MSP han incorporado nuevos proveedores sin tener un plan o un objetivo claro. Revisar estas decisiones desde una perspectiva de eficiencia es una tarea crucial. Simplificar la gestión de proveedores permite a los MSP centrarse en servicios más estratégicos, reforzar su propuesta de valor, ofrecer asesoramiento estratégico, alinear las estrategias de ciberseguridad con los objetivos de negocio y asegurarse una ventaja competitiva.
