El sector retail apuesta por el “personal shopper” digital

Los asistentes personales de compra o PSS (personal shopper solutions) pueden seguir el movimiento del cliente por la tienda, geolocalizar el lugar exacto en el que pasa más tiempo y, por ejemplo, enviarle proactivamente y en tiempo real vídeos de demostraciones de productos, anuncios o incluso descuentos. Para mejorar el rendimiento de los negocios Zebra Technologies sostiene que el sector retail debe apostar por los para personalizar con éxito la relación con cada comprador, en función de sus preferencias y su potencial de gasto.

El sector retail es uno de los mercados de más rápido crecimiento en inversión publicitaria, principalmente porque dispone de muchas plataformas de comunicación. Las webs de comercio electrónico, las aplicaciones móviles, los dispositivos de compra y escaneo, las revistas, las pantallas digitales de las tiendas, los escaparates, los folletos, e incluso los anuncios de las propias cestas pueden influir en la decisión del cliente y fomentar las denominadas “compras por impulso”. De hecho, los analistas prevén que este sector publicitario llegue a generar cerca de 50.000 millones de dólares de ingresos a finales de 2022.

Pero los comercios deben también tener cuidado de no abrumar a los compradores con anuncios irrelevantes y las marcas tienen que asegurarse de que su dinero se gasta de forma inteligente. El hecho de que haya un público cautivo no significa que sea el adecuado, ni que un anuncio vaya a destacar entre todos los demás. La gran ventaja de los medios digitales es que hacen posible lanzar mensajes al mercado en cualquier momento y en todo el mundo, pero si se hace sin control, el público puede llegar a insensibilizarse y el gasto en publicidad resulta ineficaz.

Por todo ello, el sector retail se encuentra ante una importante encrucijada. Para triunfar en esta era marcada por las comunicaciones hiperpersonales y los datos, las tiendas deben ir a buscar a los consumidores allí donde están y darles lo que necesitan, ya sea información o incentivos. Y gracias a Zebra, con estas soluciones de PSS una tienda puede diseñar la comunicación con cada cliente en función de su comportamiento en tiempo real y mantener una conversación personal con él sin que nadie -o nada- compita por su atención en ese momento.

Cómo aprovechar las ventajas del PSS

Los estudios indican que una marca puede incrementar sus ventas hasta en un 50% si consigue posicionar sus productos en la primera página de cualquier búsqueda en Internet. Y si logra que estén entre los diez primeros puestos, el aumento en las ventas puede alcanzar al 86%. Este puede ser entonces el principal objetivo cuando nos dirigimos a los compradores online, pero ¿qué pasa con los clientes que prefieren ir a la tienda?

La solución está en los dispositivos PSS (asistentes personales de compra). “Cuando un cliente entra en una tienda y empieza a utilizar un PSS con su cuenta personal, el comercio puede enviarle información o propuestas de productos que coincidan con compras anteriores e intereses. Además, a medida que el cliente se mueve por la tienda, el dispositivo puede geolocalizar el lugar exacto en el que está más tiempo y, por ejemplo, enviarle proactivamente vídeos de demostración de productos, anuncios o incluso descuentos. Por ejemplo, si pasan por la sección de belleza o de electrodomésticos, se les puede mostrar un vídeo explicativo o una autoevaluación para recomendarles el producto ideal según sus necesidades”, afirma Pedro Román, director de Personal Shopper Solutions EMEA de Zebra Technologies.

Otra ventaja de los PSS es la recomendación de productos complementarios. Así, si una persona compra un tipo determinado de verdura, el dispositivo puede sugerirle otro alimento que combine bien, una receta de ensalada o consejos sobre cómo planificar un pícnic u organizar un brunch.

“La realidad es que, gracias a esta tecnología, un comercio podría compartir, en apenas media hora, información de docenas de nuevos productos con un solo comprador, de forma muy personalizada y relevante. ¿Habrían prestado atención a esos anuncios si les hubieran llegado a través de las redes sociales, la televisión o incluso una revista? Posiblemente no”, añade Román.

Enriquecer la experiencia de compra desde la palma de la mano

La comunicación en el comercio minorista debe enriquecer la experiencia de compra. Las grandes pantallas o los carteles pueden captar la atención, pero ofrecer un asistente de compra personalizado y gratuito a la entrada mantendrá la atención del cliente en una única pantalla portátil mientras están en la tienda. Además, cuanto más utilicen el dispositivo PSS, más datos recogerá el comercio sobre preferencias, patrones de afluencia o demanda de inventario.

Y todo ello con el respeto a los más altos estándares de seguridad y privacidad. Al tener que acceder al PSS con una cuenta personal o tarjeta de fidelización, los datos más sensibles están siempre bajo control del cliente. Los asistentes personales de compra serán un factor clave para el comercio minorista del futuro.

Se trata del PS20 de Zebra Technologies, un dispositivo de mano que los clientes puedes recoger al entrar en la tienda y llevar consigo, bien en la mano o en un compartimento del carrito de la compra. A partir de ahí, pueden interactuar con los artículos en las estanterías, obteniendo más información, o simplemente ir cargando la cuenta a pagar. En tiempo real, sabrán cuánto hay en su cesta, dónde encontrar las mejores ofertas y experimentarán los placeres de la compra instantánea.

La solución de compra personal PS20 se basa en el MC18 ya probado con éxito, que agrega características que impulsan este dispositivo de doble función a ser el mejor en su clase. Ofrece un servicio revolucionario en la tienda para sus clientes, a la vez que agrega una mayor productividad para su personal. Los dependientes de la tienda pueden hacer clic y recopilar artículos para el cumplimiento de pedidos en línea, realizar verificaciones de precios, brindar asistencia al cliente en el pasillo y realizar operaciones de eliminación de líneas para ayudar a los clientes a realizar el pago rápidamente.

Los minoristas obtienen la solución más robusta en su categoría con características avanzadas que brindan una funcionalidad inigualable. Los clientes obtienen una experiencia de compra personalizada y sin complicaciones con cupones dinámicos y ventas asistidas con artículos complementarios sugeridos. Y el escaneo con manos libres hace que las compras sean aún más fáciles para entrar y salir de la tienda más rápido, sin largas filas, estrés o demoras, eliminando las cestas abandonadas y las ventas perdidas. Zebra calcula en un aumento entre el 7% y el 14% del ticket medio de compra.

¿Necesita ayuda? El micrófono proporciona soporte de voz para que los clientes puedan comunicarse instantáneamente con un dependiente de la tienda para recibir asistencia, o interactuar con un asistente digital. Y el nuevo posicionamiento interior guía a los clientes por el camino más eficiente para recoger sus artículos. Y la PS20 no es solo para las tiendas de alimentación. Eleve y personalice el viaje de compras de su cliente en cualquier establecimiento del sector de retail, desde registros de regalos, devoluciones y tiendas de bricolaje hasta tiendas de hardware y grandes cajas. Ya hay más de 550.000 dispositivos instalados en 4.000 comercios.

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